|
Turkish Airlines повысили свой престиж до уровня 4 звезд
Skytrax (компания, которая оценивает качество работы авиакомпаний и аэропортов по более чем 750 параметрам) повысила уровень Turkish Airlines (THY) до 4 звезд. Таким образом THY сейчас находится среди наиболее престижных компаний в мировой авиаиндустрии.
Turkish Airlines (THY) были награждены 4 звездами компанией Skytrax, одной из наиболее солидных аудиторских и консультационных компаний в мире.
Достигнув уровня 3 звезд после предыдущего аудита, THY сосредоточили свои усилия на качестве и развитии услуг для своих клиентов, таким образом достигнув уровня 4 звезд в списке мировых авиапредприятий, за которым пристально следит вся мировая авиаиндустрия.
С получением 4 звезд от Skytrax, которая предоставляет аудиторские и консультационные услуги 210 авиакомпаниям и операторам 65 аэропортов, THY оказались среди наиболее престижных авиакомпаний мира. Лишь 5 компаний имеют уровень 5 звезд в мире, и ни одна из них не находится в Европе.
Наша цель - стать 5-звездочной авиакомпанией
Генеральный директор THY Темел Котил (Temel Kotil, Ph.D.) заявил, что THY постоянно совершенствует качество обслуживания пассажиров и с этой целью внедряет многочисленные проекты.
Он сказал, что высокое качество обслуживания - это не временная мера, а мировоззрение компании. Мистер Котил добавил: "Мы принимаем во внимание мнение наших пассажиров. В свете предложений наших добровольных наблюдателей мы постоянно усовершенствуем нашу политику обслуживания пассажиров.
Мы продолжаем работать над достижением 5-звездочного уровня бортового питания на наших рейсах. Наш call-center работает круглосуточно 7 дней в неделю. Тренинги по корпоративным программам увеличены до 70 дней в году. Мы надеемся, что благодаря этим усилиям мы достигнем уровня 5-звездочной компании. Но и пребывание на уровне 4 звезд - также большой успех. Мы благодарны нашим сотрудникам за усилия и альтруизм". Подчеркивая, что экономическое развитие Турции сделало Стамбул одним из центров мировой авиации, Котил продолжал:
"Как Turkish Airlines мы достигли значительного успеха за последние 4 года. Ежегодно мы растем на 20%. В этом году мы достигнем поставленной цели в 20 млн. пассажиров. Показатель заполняемости кресел вырос на 3 пункта и достиг 73%. Наши позиции на рынке укрепляются день ото дня. И в этой конкурентной борьбе нашим главным оружием будет уровень сервиса".
Стремимся к новым достижениям
Комментируя 4-звездочный статус Турецких Авиалиний, генеральный директор Skytrax Эдвард Плэйстед (Edward Plaisted) сказал: "Мы поздравляем Turkish Airlines с получением ранга 4 звезд. Указывая на динамичную роль руководства компании, я также хотел бы отметить работу авангардного персонала авиакомпании, который сыграл немаловажную роль в достижении этого статуса.
Очевидно, что в определенной степени результат аудита был построен на том впечатлении, которое производят сотрудники Турецких Авиалиний в аэропортах и на бортах самолетов.
Делая обзор качества обслуживания Турецких Авиалиний, мы видим сравнительно молодой парк самолетов, продукт хорошего качества и компанию, стремящуюся к усовершенствованию уровня обслуживания пассажиров во всех сферах деятельности".
Мы оправдываем ожидания клиентов
Директор по развитию бизнеса THY Хашмет Гекирмак (Haşmet Gökırmak) отметил, что в январе 2007 года была начата программа "Тайный покупатель". Программа обеспечивает критический взгляд на процессы бронирования, трансферы в аэропорт, регистрацию, посадку в самолет, полет, транзитные процедуры и т.д. Программу выполняют хорошо обученные профессионалы. Программа позволяет обращать внимание на многие мелочи. Есть еще программа "добровольный наблюдатель", в которой участвуют часто летающие пассажиры. Все критические замечания учитываются при принятии решений.
Skytrax - частная компания со штаб-квартирой в Великобритании, основанная в 1989 году. Как лидирующий обозреватель качества в мире авиации, Skytrax публикует Ранг Авиакомпаний и проводит программы качества авиакомпаний, имея самый большой опыт, обширные знания и независимый взгляд на этом рынке.
- Turkish Airlines получили $104 миллиона чистой прибыли в I квартале 2008 года // 09.06.2008
- Авиакомпания Anadolujet начинает полеты // 22.04.2008
- Turkish Airlines стали членом Star Alliance // 02.04.2008
- Turkish Airlines увеличили количество рейсов из Киева // 08.10.2007
- Turkish Airlines и Lufthansa инициировали сотрудничество // 26.03.2007
Дайджест прессы за 9 Октября 2007 года | Весь выпуск
- Turkish Airlines повысили свой престиж до уровня 4 звезд // Пресс-релиз
- Rolls-Royce и Starflex запускают программу по модернизации вертолета AS355 // Новость
- Дело о крушении А310 в Иркутске продлили до декабря // Новость
