21 июня 2011 года в 4:44 по московскому времени на территории Терминала D аэропорта Шереметьево произошел несчастный случай: в момент открытия дверей лифта рука маленького ребенка (4 года) оказалась в щели между дверьми и была зажата. Лифт был мгновенно остановлен, на место немедленно прибыли сотрудники Терминала D, которые вместе с родителями и оказавшимися на месте пассажирами сразу приступили к освобождению руки ребенка. В течение пяти минут при помощи подручных средств рука была извлечена и ребенок доставлен в медицинский пункт Терминала D.

Все лифты, эксплуатируемые ОАО "Терминал", соответствуют всем нормам безопасности, имеют все необходимые сертификаты и находятся на постоянном обслуживании компанией "КОНЕ лифт".

Медицинский пункт Терминала D располагает квалифицированными специалистами, необходимым медицинским оборудованием и медикаментами для оказания первой медицинской помощи. Он сертифицирован лицензией Министерства здравоохранения РФ.

Ребенок поступил в медпункт в 4-55. Медицинская помощь была оказана врачом-терапевтом С.А.Елизаровой в перевязочной в условиях, когда отец ребенка, утверждая, что он сам является врачом, препятствовал оказанию медицинской помощи сотрудниками медпункта Терминала D и действовал исключительно самостоятельно. Ему были предоставлены жгут, перевязочные материалы, обезболивающие средства, лед.

Для транспортировки ребенка до автотранспорта, выделенного ОАО "Терминал", была предоставлена специализированная каталка, что зафиксировано камерами видеонаблюдения, расположенными на территории Терминала D аэропорта Шереметьево.

Для скорейшей доставки пострадавшего ребенка в больницу и оказания специализированной медицинской помощи сменным директором АВК (аэровокзальный комплекс) по согласованию с родителями было принято решение отправить ребенка на служебном микроавтобусе Терминала D в Филатовскую детскую больницу. Карета скорой помощи, которая дежурит на аэродромном поле и предназначена исключительно для перевозки больных пассажиров на перроне аэропорта.

Водитель доложил о прибытии в больницу в 5:25. Впоследствии мальчику был поставлен следующий диагноз: скальпированная рана тыла правой кисти.

Сменный директор АВК аэропорта Шереметьево установил местонахождение бабушки пострадавшего мальчика и внучки и принял все необходимые меры для оперативной выдачи ей багажа семьи. Выданный багаж был опознан бабушкой визуально, так как багажные бирки находились у матери мальчика, которая в это время следовала с пострадавшим в больницу. После выдачи багажа к услугам бабушки и ее внучки сотрудниками Терминала D были предложены для пользования Зал повышенного комфорта, Комната матери и ребенка, Медпункт Терминала D и автотранспорт.

Хронология событий:

4:43:35 Мама с ребенком подходят к лифту в холле на 2-ом этаже (мезонин) Терминала D

4:43:55 У лифта находится сотрудник клининговой компании Терминала D с уборочной машиной. Мама с ребенком ожидают прибытия лифта.

4:44:03 Сотрудник клининговой компании уходит из зоны ожидания лифта. Мама с ребенком направляются к автоматическим дверям лифта. На 2-ой этаж (с верхнего этажа) прибывает лифт без пассажиров.

4:44:09 Лифт останавливается на 2-ом этаже Терминала D. Ребенок стоит рядом с мамой с правой стороны от лифта. С левой стороны лифта находится сотрудник клининговой компании.

4:44:14 Двери лифта открываются, ребенок засовывает руку в щель между дверью лифта и косяком дверного проема.

4:44:24 Сотрудник клининговой компании блокирует двери лифта и пытается помочь ребенку. Мама совместно с сотрудником клининговой компании и другим пассажиром пробуют самостоятельно освободить руку ребенка.

4:44:43 К лифту подбегают сотрудники охранной и клининговой службы Терминала D.

4:44:45 Сотрудник охранной службы принимает меры по оказанию помощи в освобождении руки ребенка.

4:44:59 Сотрудник охранной службы по рации сообщает о происшествии, вызывает подмогу, а также информирует о случившемся сотрудников медицинской службы Терминала D.

4:45:00 - 4:46:00 Вызванные сотрудники Терминала D принимают меры по освобождению руки мальчика, удерживают двери лифта.

4:45:12 По эскалатору с 3-го этажа спускается отец ребенка, направляется к месту происшествия и совместно с сотрудниками Терминала D пытается помочь сыну.

4:46:08 Сотрудники Терминала D удерживают двери лифта для предотвращения их полного закрытия.

4:47:30 С 3-го этажа по эскалатору к месту происшествия спускается сотрудник авиакомпании "Аэрофлот - российские авиалинии", по мобильному телефону вызывает других сотрудников на помощь.

4:48:10 Сотрудник охранной службы Терминала D подбегает к лифту и при помощи подручных средств - ножки стула - пытается разжать двери лифта.

4:48:12 На место происшествия прибывают дополнительно сотрудники Терминала D для принятия мер по освобождению мальчика.

4:48:20 К лифту подбегает отец ребенка, а также сотрудница Терминала D с огнетушителями для деформации дверей лифта и освобождения руки ребенка.

4:48:57 Сотрудники Терминала D при помощи ножки стула разжимают створки двери и полностью освобождают руку ребенка.

4:49:03 Сотрудники Терминала D, представитель компании "Аэрофлот - российские авиалинии", отец и ребенок покидают зону ожидания лифта и осматривают состояние пострадавшего.

4:49:08 Сотрудник компании "Аэрофлот - российские авиалинии" предлагает пройти в медицинский пункт Терминала D и указывает направление движения.

4:49:46 Сотрудники Терминала D провожают ребенка и его родителей в помещение медицинского пункта.

После освобождения руки ребенка лифт был выведен из эксплуатации.

4:51:45 Сотрудники ЛУВД аэропорта Шереметьево, сотрудники Терминала D и авиакомпании "Аэрофлот - российские авиалинии", отец с ребенком на руках двигаются в направлении медпункта для оказания первой медицинской помощи....