По оценке ведомства термины "продажа билетов" в сфере транспортных услуг и "продажа туров" в туристической сфере вводят потребителей в заблуждение относительно содержания заключаемых сделок. В связи с этим, от подобных понятий Роспотребнадзор предлагает отказаться.

Не всегда основанная на законе практика привлечения посредников в транспортной сфере ведет к выхолащиванию смысла транспортного обслуживания, подмене услуги по перевозке на "услугу по продаже билета, уверены в Роспотребнадзоре.

Дело в том, что билет, например, "не является товаром или даже объектом гражданского права, поэтому он изначально не подлежит "продаже". А привлечение посредников при продаже существенно увеличивает прибыли исполнителей услуг и вместе с тем мешает правильно определить субъект ответственности (вплоть до невозможности установить виновное лицо)".

В связи с этим Роспотребнадзор считает целесообразным отказаться в сфере транспортных услуг от использования термина "продажа билетов", противоречащего правовому смыслу основополагающих правил о гражданском обороте. При этом в сообщении подчеркивается, что потребителям следует, по возможности, общаться непосредственно с перевозчиком, в целях минимизации рисков возникновения негативных последствий.

Схожие проблемы нашел Роспотребнадзор в сфере туризма. Сомнение ведомства вызвала адекватность термина "продажа туров". Правда, как было отмечено в пресс-релизе, в данном случае указанные проблемы связаны не столько с неисполнением действующих норм и правовыми пробелами, сколько с ошибками законодательного регулирования данного сектора потребительского рынка.

"Использование понятий "реализация туристского продукта" и "туристский продукт", как показывает практика, позволяет недобросовестным туроператорам фактически ограничивать степень ответственности за качество услуги в целом, при этом сводя свою роль лишь к посреднической миссии по "продаже туров", то есть к действиям по оформлению договора как такового".

"Возможным способом устранения обозначенной проблемы мог бы быть отказ от использования терминологии "туристский продукт", "реализация туристского продукта", что само по себе ассоциируется не с услугой, а с товаром, вводя тем самым потребителя в заблуждение", - говорится в сообщении Роспотребнадзора....