В рамках работы по улучшению качества обслуживания пассажиров аэропорт Нижний Новгород внедрил в производственный процесс международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer, являющуюся стандартом в авиаотрасли.

- Система позволяет находить утерянные чемоданы, которые ошибочно могли попасть на другой рейс или даже в другой аэропорт. Сейчас к системе World Tracer подключены более 400 авиакомпаний и аэропортов по всему миру, поэтому процент нахождения утерянного багажа достаточно высок, а сам процесс поиска - оперативен, - сообщает пресс-служба аэропорта.

В современных условиях все большее значение для пассажиров приобретает уровень сервиса, - комментирует генеральный директор ОАО "МАНН" Александр Синельников. - Технология розыска World Tracer, разработанная компанией SITA - мировым лидером в сфере глобальных информационных и телекоммуникационных решений для авиатранспортной отрасли, позволяет повысить этот уровень и предоставлять пассажирам услуги по мировым стандартам.

- Если по прибытию в аэропорт Вы не обнаружили свой багаж, то обратитесь на стойку Lost & Found. В аэропорту Нижний Новгород такая стойка находится в зоне прилета международного сектора, а рабочее место агента по розыску багажа - в правом крыле аэровокзала на 1 этаже. На стойке Вас попросят предъявить отрывной талон багажной бирки (как правило, его прикрепляют к отрывному талону авиабилета) и заполнить в трех экземплярах акт о неприбытии багажа. В акте потребуется указать максимально подробно все внешние характеристики багажа: форму, цвет, материал, наличие колесиков и ручек, данные об именной бирке, - рекомендуют сотрудники аэропорта "Стригино".

Информация о багаже из акта вносится агентом по розыску багажа в единую базу данных системы World Tracer. Эта система ищет совпадения данных в заполненном Вами акте с информацией о найденном багаже, которая поступает в систему из других аэропортов, где был найден невостребованный багаж. При совпадении данных потерянного и обнаруженного багажа предпринимаются меры для его доставки пассажиру. Как правило, багаж досылают ближайшими рейсами.

По правилам, на розыск багажа отводится 21 день, но на практике чемоданы и сумки находятся гораздо быстрее. Если в течение 5 дней после составления акта багаж не удается обнаружить, то пассажиру будет предложено составить описание вещей, находящихся внутри. Этот список также попадет в базу данных World Tracer и будет способствовать более быстрому обнаружению пропажи. Если за три недели багаж так и не найдется, то его признают утраченным, и авиакомпания возместит пассажиру убытки (на международных рейсах эта сумма составляет 20 долларов за 1 кг).

Чтобы авиапутешествие принесло только положительные эмоции, специалисты аэропорта и авиакомпаний рекомендуют:

• перевозить документы, драгоценные и антикварные вещи, деньги, лекарства, ключи перевозить в ручной клади - в случае утери багажа все ценное и нужное останется при Вас;
  
  
• упаковывать багаж специальной упаковочной пленкой, закрывать все замки чемоданов на ключ - эта мера предохраняет багаж от повреждений и обеспечивает сохранность содержимого;
  
  
• класть в наружный карман чемодана/сумки записку с указанием фамилии, имени, отчества и номера мобильного телефона владельца - так багаж будет проще идентифицировать и вернуть владельцу, если у него оторвется багажная бирка;
  
  
• обозначить свой чемодан опознавательным знаком (ярким платком, наклейкой) - при утере такой "помеченный" багаж найдется гораздо быстрее.

...