28-29 апреля 2014 года в Санкт-Петербурге состоялось заседание международного комитета ACI EUROPE по содействию и работе с пассажирами. Делегация международного аэропорта "Казань" приняла участие в работе комитета, главными задачами которого являются выявить наиболее актуальные вопросы и тенденции в обслуживании клиентов, а также всевозможные инновации и новинки в вопросах улучшения качества обслуживания пассажиров.

Участникам были предложены такие темы для обсуждения, как: права пассажиров, исследование 2014 ACI EUROPE по пассажирским службам, аспекты сотрудничества с другими комитетами, взаимодействие и отчетные данные ASQ  (служба контроля качества предоставляемых аэропортом услуг), презентации нескольких IT-систем и программ.

В этом году на мероприятии присутствовали крупнейшие аэропорты и группы аэропортов европейских городов: Лондон, Париж, Копенгаген, Амстердам, Милан, Берлин, Мюнхен,  Варшава, Афины и другие, а также различные европейские консалтинговые, обучающие и другие компании, работающие в авиатранспортной сфере. Нашу страну представляли международный аэропорт "Казань", аэропорт "Пулково" и аэропортовый холдинг "Аэропорты Регионов".

В ходе заседания комитета представители международного аэропорта "Казань" вошли в состав рабочих групп по определению и решению важных вопросов обслуживания пассажиров. На круглых столах, посвященных данным вопросам, были приняты решения о разработке, согласованию и утверждению ряда документов: правил, положений и инструкций. В дальнейшем все решения, полученные в результате деятельности рабочих групп, участники смогут внедрить в своих компаниях.

Международный аэропорт "Казань" активно повышает качество обслуживания пассажиров, постоянно совершенствуя сервис и внедряя инновационные технологии. Участие в заседании международного комитета ACI EUROPE  позволяет получить новейшие рекомендации и советы в сфере обслуживания пассажиров, быть в курсе современных технологий, а также дает нам уникальную возможность для обмена опытом и установления профессиональных отношений с аэропортами всей Европы.

"Международный аэропорт "Казань" - один из крупнейших аэропортов России, лучший региональный аэропорт России и стран СНГ по мнению SkyTrax, признан лучшим аэропортом России по рейтингу агентства "Авиапорт". Маршрутная карта насчитывает более 55 региональных и международных рейсов.

По итогам 2013 года услугами международного аэропорта "Казань" воспользовались 1 млн. 847 тыс. 258 пассажиров, что на 24,2% больше чем в прошлом.

ACI EUROPE — европейский международный совет аэропортов, единственная во всем мире профессиональная ассоциация, которая насчитывает более 450 аэропортов в 44 европейских странах. За 2012 год члены ассоциации осуществили  90% коммерческих воздушных перевозок в Европе, обслужив более 1,6 млрд. пассажиров. Совет аэропортов призван служить европейской промышленности и поддерживать прочные связи с другими регионами ACI по всему миру....