В рамках плана обновления парка воздушных судов авиакомпании "Уральские авиалинии" с 2005 по 2015 гг., предусматривающего уже в летней навигации 2006 г. эксплуатацию трех лайнеров иностранного производства, начинается подготовка бортпроводников для обслуживания пассажиров на зарубежных самолетах.

В частности, программа корпоративного обучения персонала предусматривает проведение для бортпроводников авиакомпании нескольких тренингов. Готовить уральских стюардесс для работы в авиакомпании после завершения реорганизационных процессов в рамках ребрендинга будет известный специалист в этой области, директор Московской школы бортпроводников Вера Новохатская. Один из ее курсов будет посвящен профессиональной роли бортпроводника и искусству управления конфликтом. Московская школа бортпроводников функционирует на рынке образовательных услуг уже более 10 лет и имеет все лицензии и сертификаты органов ГСГА Росавиации.

Кроме того, стюарды и стюардессы "Уральских авиалиний" пройдут курс "Культура речи. Эстетика движений", преподавать который будет доцент кафедры сценической речи Екатеринбургского государственного театрального Института В.А. Москвина.

Необходимо отметить, что изменится и концепция обслуживания пассажиров, как того требует начатый в 2005 г. ребрендинг. Основой новой концепции станет принцип оправдания ожиданий пассажиров и создание качественно нового продукта - сервисной услуги на борту ВС.

Замена технологии обслуживания пассажиров повлечет за собой и изменение организационной структуры. В частности, по аналогу ведущих зарубежных авиакомпаний будет создан так называемый комплекс сервиса, включающий в себя все звенья подготовки самолета к полету и обслуживания на борту ВС.

Первым заметным для пассажиров изменением станет одновременная подача питания во всех салонах самолета (раньше сидящим в последнем салоне приходилось ожидать своей очереди). Кроме того, усовершенствуется и технология подачи прохладительных напитков и услуг минибара. Введены в действие эти технологические новшества будут уже к декабрю 2005 г.

В настоящий момент в авиакомпании насчитывается более 220 бортпроводников, около 40 из которых мужчины. Служба бортпроводников одна из самых крупных - поэтому и внимание к ее работе самое пристальное - лицо авиакомпании все-таки. Так, осенью 2004 года была введена новая форма бортпроводников, разработанная специально для авиакомпании известным модельером Натальей Соломеиной, таким образом "Уральские авиалинии" стали второй после "Аэрофлота" компанией в России, воспользовавшейся услугами профессионального дизайнера....