Аэрофлот запустил продажу дополнительных услуг через чат-бота. Теперь пассажиры авиакомпании могут оформить и оплатить через виртуального помощника:

• место багажа весом до 23 кг или до 32 кг;
• перевозку животного в багажном отсеке;
• перевозку животного в салоне.
• Чат-бот на основе генеративного искусственного интеллекта работает на сайте Аэрофлота с октября 2024 года. Виртуальный помощник также доступен в мобильном приложении (Android) и PWA-приложении (iOS).
• Бот моментально реагирует на сообщение пассажира и оказывает поддержку по разным запросам. В чат-боте можно самостоятельно и быстро:
• бесплатно переоформить билет в случае переноса или отмены рейса;
• бесплатно переоформить билет по программе Шаттл;
• подобрать удобный рейс;
• уточнить расписание или статус рейса;
• узнать ответы на частые вопросы об услугах.

Пилотная версия чат-бота постоянно дорабатывается, а функционал расширяется.

По статистике авиакомпании, в среднем к виртуальному помощнику обращается 170 тыс. уникальных пользователей в месяц. За первый год работы чат-бот обработал 2,7 млн обращений.

Аэрофлот - крупнейшая российская авиакомпания. В состав одноименной Группы также входят авиакомпании "Россия" и "Победа". Группа "Аэрофлот" - безусловный лидер российской гражданской авиации. В 2024 году Аэрофлот перевез 30,1 млн пассажиров, а с учетом авиакомпаний Группы "Аэрофлот" - 55,3 млн.

Аэрофлот - одна из старейших авиакомпаний мира. Компания работает более 100 лет и является одним из наиболее узнаваемых российских брендов.

Аэрофлот вносит масштабный вклад в поддержку российского авиастроения, выступая стартовым и крупнейшим заказчиком отечественных магистральных пассажирских самолетов. Группа намеревается приобрести 339 воздушных судов отечественного производства.

Аэрофлот и компании Группы следуют принципам устойчивого развития, решая важные социально-экономические задачи: обеспечение транспортной доступности городов и регионов России, трудоустройство граждан, профессиональное развитие сотрудников.

Аэрофлот постоянно расширяет внутрироссийскую маршрутную сеть, в том числе выполняет полеты между регионами страны минуя Москву, развивает социальноориентированные программы перевозки, реализует собственную программу "плоских тарифов" на рейсах в города Дальнего Востока и Калининград.