Аэропорт Казани объявляет о запуске современной системы информационного обслуживания пассажиров в партнерстве с ООО "АТС 555" (группа компаний АТС). Новая "Автоматическая справочная служба аэропорта" представляет собой умную систему автоматизированных консультаций, которая оснащена передовыми технологиями голосового распознавания и может вести полноценный диалог с пассажирами и гостями аэропорта. Внедренное решение с использованием искусственного интеллекта обеспечивает круглосуточный доступ к актуальным данным о рейсах и сервисах аэропорта, существенно улучшая пользовательский опыт.

Интеллектуальная платформа синхронизирована с электронными табло терминала и получает свежие данные о движении воздушных судов. При необходимости система может задавать уточняющие вопросы для предоставления максимально точного ответа. Пассажиру достаточно назвать номер рейса или маршрут, чтобы получить полную информацию об авиакомпании-перевозчике, времени вылета, стойках регистрации и статусе рейса.

Информационная база системы охватывает более 350 различных вопросов, сгруппированных по 22 основным категориям. Пассажиры могут получить информацию о работе касс, правилах обращения с багажом, особенностях перевозки детей, доступных парковках и их стоимости, точках питания и магазинах. Предусмотрены консультации по визовым вопросам, взаимодействию с государственными службами и специальным условиям для маломобильных пассажиров. Система способна одновременно обрабатывать до 50 звонков, обеспечивая время ответа менее 3 секунд.

Казанский аэропорт присоединился к пятнадцати российским воздушным портам, использующим технологию АТС для информирования пассажиров. Аналогичные решения успешно функционируют в крупнейших воздушных портах России, таких как Домодедово, а также в аэропортах Екатеринбурга, Нижнего Новгорода, Владивостока, Красноярска, Ростова-на-Дону, Самары, Нового Уренгоя, Петропавловска-Камчатского, Саратова, Благовещенска, Оренбурга, Якутска и Горно-Алтайска. Практический опыт демонстрирует востребованность цифрового помощника у авиапутешественников и его результативность в совершенствовании клиентского сервиса.

В рамках технологического развития автоматизированного решения для аэропортов две российские воздушные гавани уже перевели консультационное обслуживание своих пассажиров на технологию GPT, обеспечивающую еще большую естественность и вариативность диалога, а также более глубокое понимание контекста разговора.

Переход на консультирование пассажиров с использованием генеративных и больших языковых моделей является следующим запланированным этапом развития автоматизированной справочной службы аэропорта Казани. Запуск роботизированной информационной службы входит в комплексную стратегию технологической модернизации Международного аэропорта "Казань", нацеленную на обеспечение максимального удобства для пассажиров и улучшение операционных процессов авиахаба.