Своеобразный клуб по интересам объединил службы транспортной безопасности, организации перевозок и административного блока. В центре внимания - развитие коммуникативных навыков, освоение методов профайлинга, борьбы со стрессом, создание комфортных условий для пассажиров и сотрудников.

Для полного погружения в вопросы кураторы проекта отказались от лекций, конспектов и экзаменов. Вместо этого на встречах проходят обсуждения, мозговые штурмы и игры. Формат кружка подразумевает, что каждый из специалистов активно участвует в беседе и выполняет те или иные задания. В дружеской атмосфере коллеги из разных отделов обмениваются опытом и продумывают единые правила поведения или улучшения.

На первых встречах персонал подробно рассмотрел лестницу ожиданий пассажира: от разочарования и до уровня "Вау", когда аэровокзал впечатляет путешественника уровнем сервиса. Рассуждая, команда вывела три критерия, которые посетителям особенно важны. Среди них оказались вежливость, внимательность и внешний вид.

На последнем этапе сотрудники служб предложили свои варианты совершенствования этих качеств. На следующих собраниях кружка агенты по регистрации, инспекторы по досмотру и кинологи решили выполнить серию заданий на развитие эмпатии, взаимопонимания, навыков понятной и убедительной речи.

"Встречи нашего кружка - это часть большого проекта по обучению персонала. Уже на этом этапе мы видим, насколько такой формат эффективен. Сотрудники активнее участвуют в диалоге, раскрепощаются, делятся трудностями, с которыми они сталкиваются. В ответ получают поддержку, понимание и неожиданные способы решения проблемы. Здорово, что к нашему клубу присоединились коллеги из разных отделов, это позволяет на каждую ситуацию взглянуть под новым углом. Уверена, в результате мы станем еще гостеприимнее, а наши сервисы - совершеннее", - подметила начальник службы развития производственной системы, гостеприимного сервиса и качества АО "Аэровокзал Южно-Сахалинск".

Следующая встреча клуба пройдет уже в четверг. Сейчас кураторы кружка готовят для его участников практикум. В будущем формат собраний тоже будут чередовать: обсуждения будут сменять тренинги.