Аэропорт подключен на обслуживание 11.08.2025г. в рамках проекта по созданию единого контактного информационного центра для пассажиров аэропортов Холдинга "Новапорт".

Данный колл-центр был открыт в марте 2014 году на базе международного аэропорта Толмачево. Колл-центр позволяет аэропорту сокращать время на информирование клиентов, находить персональный подход к каждому пассажиру и повышать качество обслуживания. Для стандартизации работы аэропортов, входящих в Холдинг "Новапорт", колл-центр Толмачево успешно обслуживает 21 аэропорт Сибирского, Уральского, Северо- западного, Южного кластеров.

Обратившись в колл-центр, пассажиры в любое время суток могут получить интересующую их информацию о работе аэропорта: расписание, задержки рейсов, контактные телефоны структурных подразделений авиапредприятия, получить консультацию по общим правилам перевозки пассажиров, багажа, питомцев и другое. Также единый колл-центр координирует пассажиров по вопросам стоимости и покупки авиабилетов на рейсы авиакомпаний, вылетающих из/в аэропорт.

На линии с пассажирами работают опытные специалисты. Режим работы колл-центра - 24/7. Ежемесячно специалисты по информационному сопровождению обрабатывают более 70 000 звонков.

Специалисты по мониторингу и контролю качества регулярно проверяют и актуализируют информационную базу, эффективно взаимодействуют со службами аэропортов для поддержания процесса качественного информирования клиентов, осуществляют непрерывный контроль работы специалистов на линии.