В наш адрес обратился красноярец с жалобой на авиакомпанию "Аэрофлот". Летом прошлого года он купил билет по маршруту Москва-Минск за три дня до своего 45-летия. Спустя 10 дней он успешно прошел онлайн-регистрацию на рейс, а на следующий день при получении посадочного талона в аэропорту ему отказали в посадке, регистрацию аннулировали. Представители авиакомпании обосновали свой отказ тем, что на момент вылета срок действия паспорта пассажира уже истёк. До Минска и обратно мужчина был вынужден добираться поездом - при этом никаких проблем при пересечении границы у него не возникло.

Претензионное требование потребителя о возврате денежных средств за несостоявшийся перелёт авиакомпанией оставлено без удовлетворения, поэтому он обратился за помощью к нам. Специалисты Управления подготовили иск и представили интересы потребителя в суде.

Пунктом 24 Положения о паспорте гражданина РФ предусмотрено, что по достижении гражданином 20-летнего или 45-летнего возраста, паспорт является действительным до дня оформления нового паспорта, но не более чем 90 календарных дней.

Следовательно, паспорт мужчины на момент вылета являлся действительным. Таким образом, его права, как потребителя услуги, были нарушены авиакомпанией.

Решением суда исковые требования удовлетворены.

В пользу потребителя с ПАО "Аэрофлот” взыскано 9 922,50 рублей. Из них 5 615 рублей - стоимость неиспользованного авиабилета, 1 000 - моральный вред и 3 307,50 рублей - штраф.

Решение суда вступило в законную силу.