Вчера аэропортово-производственный комплекс ФГУАП "Пулково" получил сертификат соответствия системы управления качеством известным стандартам ISO 9000. Система ISO определяет для каждого бизнес-процесса заданные параметры, соблюдение которых приводит к получению на выходе товара или услуги требуемого качества. Как заявил исполняющий обязанности генерального директора "Пулково" Александр Головин, его компания разработает стандарты обслуживания пассажиров и будет их придерживаться. Например, будет строго регламентировано время прохождения пассажиром в аэропорту различных процедур. Ранее такой же сертификат получила и авиакомпания "Пулково", пообещавшая к концу года сократить количество задержек рейсов на 5%....