itguide.ru
6 августа 2007, 16:14
CRM - впервые в авиакомпании России
Альянс авиакомпаний AiRUnion принял в эксплуатацию систему управления лояльностью (Customer Relationship Management) Siebel
С внедрением CRM Siebel для AiRUnion практически закончено создание интегрированного информационного комплекса TAIS Airline Solution, в который вошли также TAIS CRS (Сирена-2.3), TAIS DCS (Регина) и система управления доходами O&D ProfitLine/Yield (Lufthanza Systems).
Интеграция CRM в информационный коммерческий комплекс авиакомпании означает гораздо большее, чем простое присоединение ее к числу систем в составе TAIS Airline Solution. Особенности данной интеграции заключаются в следующем:
- каждый пассажир, хоть раз воспользовавшийся услугами авиакомпании, попадает в базу данных клиентов и доступен для изучения с помощью программ управления лояльностью;
- начисление баллов производится не на основе заявления пассажира, а автоматически после завершения полета;
- информация о клиентах авиакомпании (профиль клиента) доступна в режиме реального времени агенту с терминала Сирены-2.3, агенту на регистрации в аэропорту с терминала TAIS DCS, наконец, оператору Call-центра авиакомпании и самому пассажиру через веб-сайт авиакомпании.
Таким образом, в отличие от обычных программ FFP в TAIS Airline Solution применение поощрений возможно непосредственно в момент обслуживания пассажира на основании его собственного пожелания либо по инициативе обслуживающего его агента. Тем самым у коммерческой службы авиакомпании появляются дополнительные возможности повысить культуру обслуживания пассажиров, удержать постоянных клиентов и привлечь новых....
Авторские права на данный материал принадлежат «itguide.ru». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Апрель 25, 2024
Первый полёт полностью импортозамещённого МС-21 состоится до конца ноября
Апрель 24, 2024
Работая с клиентами, мы всегда вникаем в их потребности
Апрель 23, 2024
Специалисты ИАЗ закончили сборку отсека Ф4 очередного серийного самолёта МС-21
Апрель 25, 2024
Кировский памятник-самолет обновят