Авиакомпания "КД авиа" провела работу по преобразованию справочно-информационной службы в полноценный контактный центр. На сегодняшний день круглосуточный многоканальный контактный центр "КД авиа" помимо приема и обработки входящих вызовов осуществляет:

• исходящие (информационные и телемаркетинговые) вызовы;
  
• обработку веб - контактов и электронных обращений;
  
• круглосуточную продажу билетов, что составляет 8,5 % от общей доли продаж.

Для жителей ближнего и дальнего зарубежья обеспечение информационного обслуживания осуществляется круглосуточно по тел.: +7(4012)355-800. Звонки по тел.: 8-800-2000-161 для жителей городов Росси и по тел.: 8-800-5012-100 для жителей Украины бесплатные. Время ожидания абонентов ответа оператора составляет не более 12 секунд, процент потери вызова составляет не более 4,66% от всего объема звонков.

Сотрудники контактного центра предоставляют сведения по тарифам, пунктам приобретения и способам оплаты билетов.

Клиенты авиакомпании также могут получить сведения о времени вылетов и прилетов воздушных судов, информацию о действующих акциях и льготах. В контактном центре можно узнать о правилах провоза багажа, животных и горнолыжного снаряжения.

Справочно-информационное обслуживание в контактном центре авиакомпании осуществляется на нескольких языках: русском, английском, немецком, французском и итальянском.

В рамках повышения квалификации специалисты контактного центра принимают участие в тренингах направленных на улучшение качества обслуживания пассажиров "КД авиа".

За время работы контактный центр авиакомпании стал одним из значительных каналов сбыта авиабилетов.

Забронировав билет по телефону в контактном центре авиакомпании и получив номер брони, пассажир сможет оплатить билет по:

• карте VISA, MasterCard, Visa Electron, American Express;
  
• провести платеж через банк ВТБ 24, систему "Контакт", Moneta.ru, терминалы федеральной системы оплаты "Спринтнет", QIWI (КИВИ), "Свободная касса", "КиберСити", "CyberPlat" (КиберПлат), "Уникасса".

Услугами контактного центра авиакомпании "КД авиа" с начала года уже воспользовались свыше 220 тыс. абонентов, что на 25% выше по сравнению тем же периодом прошлого года.

За 11 месяцев 2008 контактный центр "КД авиа" принял и обработал:

• 158 тыс. входящих звонков
  
• 45 600 веб - контактов
  
• 1500 электронных обращений

Осуществил 17 483 исходящих информационных и телемаркетинговых вызовов....