Татар-информ
7 октября 2010, 16:51
Авиапассажиры хотят больше самообслуживания
Пассажиры международных авиарейсов не хотят, чтобы самообслуживание ограничивалось онлайн-бронированием билетов и регистрацией на рейс в аэропорту
К такому выводу пришли авторы ежегодного доклада SITA, основанного на данных, полученных в ходе опроса в аэропортах Атланты, Бомбея, Йоханнесбурга, Москвы, Пекина, Сан-Паулу и Франкфурта-на-Майне.
Пассажиры, в частности, предлагают распространить самообслуживание на процедуру прохождения паспортного контроля, досмотра личных вещей и посадки на рейс. Большинство респондентов также хочет большей автоматизации процесса сдачи багажа и оплаты в случае превышения его допустимого веса, информирования о пропавших сумках и переносе рейсов.
Исследование также показало, что онлайн-бронирование и самостоятельная регистрация стали популярнее традиционного визита в офис авиакомпании или туроператора и получения посадочных талонов на стойках регистрации.
"Люди просто хотят больше самообслуживания на каждом этапе их путешествия", - отметил Квентин Броуэлл, представитель SITA, ведущего поставщика информационных технологий для авиаотрасли.
Согласно результатам исследования, в среднем 71 процент пассажиров бронировали билет в Интернете или на специальных стойках в аэропорту. При этом многие сказали, что поступили бы так же, если бы понимали, как это сделать.
SITA также отмечает резкий рост числа путешественников, пользующихся сайтами авиакомпаний для выбора гостиницы: до 38 процентов в нынешнем году по сравнению с 21 процентом в 2009 году. Набирает популярность и предлагаемая там же услуга аренды автомобиля - 35 процентов против 19 процентов годом ранее....
Авторские права на данный материал принадлежат «Татар-информ». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Апрель 25, 2024
Первый полёт полностью импортозамещённого МС-21 состоится до конца ноября
Апрель 24, 2024
Работая с клиентами, мы всегда вникаем в их потребности
Апрель 23, 2024
Специалисты ИАЗ закончили сборку отсека Ф4 очередного серийного самолёта МС-21
Апрель 25, 2024
Кировский памятник-самолет обновят