ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии" успешно завершило ресертификационный аудит системы менеджмента качества (СМК). Компания "ТЮФ Интернациональ Рус" - официальный представитель международного концерна TUV Rheinland Group, одного из признанных мировых лидеров в области международной сертификации, проверило соответствие СМК авиакомпании требованиям международных стандартов ISO 9001:2008.

Подтверждение сертификата соответствия стандарту ISO 9001 демонстрирует, что "Аэрофлот", используя системный подход в управлении качеством, способен поддерживать стабильно высокий уровень предоставляемых услуг.

По мнению главы "Аэрофлота" Виталия Савельева, "качество предоставляемых услуг - вопрос не только деятельности отдельной компании и даже не только один из показателей здоровья той или иной экономики. Это - вопрос государственного значения, поскольку качество услуг, в конечном счете, определяет качество жизни российских граждан, является одним из показателей здоровья общества".

Стандарт ISO 9001:2008 является новой версией международного стандарта ISO 9001:2000. Внесенные изменения демонстрируют тенденцию к интеграции системы менеджмента качества с общей системой управления компанией.

Система менеджмента качества внедрялась в "Аэрофлоте" поэтапно. В 2001 году впервые среди российских авиакомпаний СМК была внедрена и сертифицирована в подразделениях производственного блока. Затем в периметр сертификации были добавлены подразделения коммерческого блока. В 2007 году "Аэрофлот" стал обладателем единого сертификата TUV CERT.

Комплексной проверке, прошедшей в "Аэрофлоте" 11-15 октября 2010 года, подверглись профильные департаменты авиакомпании, отвечающие за качество продукта и работы с клиентами, производство полетов, авиационную безопасность, обслуживание на борту, наземное обеспечение перевозок, охрану труда и окружающей среды - всего 16 структурных подразделений.

По результатам ресертификационного аудита принято решение о подтверждении соответствия СМК ОАО "Аэрофлот" установленным международным нормам....