Российский национальный авиаперевозчик - компания "Аэрофлот" - стал абсолютным лидером среди авиакомпаний-членов альянса SkyTeam по качеству обслуживания пассажиров. Таковы результаты исследования, проведенного компанией InSites Consulting на основе опроса более 20 тысяч пассажиров, летающих авиакомпаниями, входящими в SkyTeam.

Аналитики рынка особенно отмечают, что за последние несколько лет это уже не первая победа российского авиаперевозчика в подобных рейтингах, что является дополнительным подтверждением тому, что по сервисному обслуживанию "Аэрофлот" уже давно оставил далеко позади своих конкурентов.

Нынешнее исследование проводилось по заказу самого альянса SkyTeam, который решил "проинспектировать" своих участников. Пассажирам предлагалось, ответив на несколько вопросов, оценить по 10-ти бальной шкале качество обслуживания той или иной авиакомпании, предоставляемого как на земле, так и в небе. Как говорится в исследовании, 70% опрошенных пассажиров поставили "Аэрофлоту" высшие баллы за организацию процесса регистрации на рейсы, еще 57% оценили бортовой сервис российского перевозчика в 9 и 10 баллов. "Аэрофлот" непрерывно совершенствует сервис и внедряет новейшие технологии обслуживания пассажиров. Благодаря этому авиакомпания заслуженно входит в число лучших премиальных компаний Европы", - подчеркивается в официальном пресс-релизе самого авиаперевозчика.

Примечательно, что высокие результаты "Аэрофлота" отмечают и независимые аналитики рынка. "Если сравнивать "Аэрофлот" с другими европейскими авиакомпаниями, то он действительно находится на очень высоком уровне с точки зрения качества сервиса. А если говорить о качестве бизнес-класса, то он объективно превосходит все крупные авиакомпании, выполняющие полеты на линиях между Россией и европейскими городами", - констатирует глава аналитического отдела агентства "Авиапорт" Олег Пантелеев....