Коммерсантъ FM
25 ноября 2013, 13:44
Деньги на авиаперелетах, или История успеха Southwest Airlines
Успех одной из самых известных американских авиакомпаний основан на низких ценах на билеты, ориентации на полеты только внутри страны и качественном обслуживании пассажиров и внутрикорпоративной культуре
Михаил Хомич, преподаватель экономики инноваций МГУ им. Ломоносова:
История американской бюджетной авиакомпании Southwest Airlines началась более чем 40 лет назад. Герб Келлегер и его бывший клиент Роллин Кинг однажды набросали бизнес-план будущей авиакомпании на салфетке в одном техасском ресторане. Они начали с одной очень простой идеи: если ты доставляешь пассажиров в их место назначения, когда они этого хотят, вовремя, по минимально возможным тарифам и заставляешь их быть уверенными — это важно — что они хорошо проводят время на борту, люди будут летать твоими авиалиниями. Именно поэтому особенностью Southwest стала корпоративная культура. И теперь нынешний глава компании Гэри Келли продолжает целую кампанию под названием Love или "Любовь". По словам директора, это символ преданности высочайшему качеству обслуживания клиентов, которое держится на теплоте, дружелюбии, гордости и духе компании. Примечательно, что недавно почти на всех бортах авиалинии Southwest заработал Wi-Fi и телевидение. Также появились новые возможности при регистрации, в том числе и ускоренная пропускная система — и это только для пассажиров авиакомпании. В чем же секрет успеха?
Юрий Митин, эксперт по инновационному предпринимательству:
Основатели Southwest Airlines рассчитывали стать успешными за счет низких цен на билеты и полетов только на территории США. Постепенное увеличение персонала и самолетов одной марки Boeing 737, а также высокий процент акционеров, привели авиакомпанию к статусу самых популярных авиалиний в Америке.
Вывод
Дискаунтер с привлекательной корпоративной культурой — вот составляющая успеха компании Southwest Airlines....
Авторские права на данный материал принадлежат «Коммерсантъ FM». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Апрель 25, 2024
Первый полёт полностью импортозамещённого МС-21 состоится до конца ноября
Апрель 24, 2024
Работая с клиентами, мы всегда вникаем в их потребности
Апрель 26, 2024
В Московском аэропорту Домодедово обновили разметку на ВПП
Апрель 26, 2024
Объявлены победители корпоративного чемпионата ОАК по профессиональному мастерству