О Сайте Об Агентстве Услуги предприятиям отрасли

34 742 отзыва об аэропорте оставили пассажиры Стригино за год

Пассажиры Международного аэропорта Стригино (входит в холдинг "Аэропорты Регионов") в целом позитивно оценивают уровень сервиса в аэровокзальном комплексе Нижнего Новгорода

Пассажиры Международного аэропорта Стригино (входит в холдинг "Аэропорты Регионов") в целом позитивно оценивают уровень сервиса в аэровокзальном комплексе Нижнего Новгорода. 83 процента всех участников мониторинга качества сервиса констатировали, что их обслужили "отлично", "хорошо" или "нормально".

Напомним, в июле 2013 года в Международном аэропорту Нижнего Новгорода начала работать комплексная система обратной связи для пассажиров. В здании аэровокзала - в зонах вылетов и прилетов, секторах получения багажа, бизнес-зале - были установлены специальные устройства, с помощью которых каждый мог поставить оценку Стригино: "отлично", "хорошо", "нормально", "плохо", "очень плохо" (на русском или английском языках). А также - предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах с получением багажа или, наоборот, передать благодарность персоналу за вежливость. Все обращения поступали и продолжают поступать напрямую руководству аэропорта.

За минувший год (с 7 июля 2013-го по 7 июля 2014-го года) свою оценку Стригино поставили 34 742 пассажира. И вот каковы результаты:

отлично - 18 113 оценок (52%)
хорошо - 6 968 оценок (20%)
нормально - 3 707 оценок (11%)
плохо - 2 175 оценок (6%)
очень плохо - 3 779 оценок (11%).

Отметим, что в преобладающем большинстве негативных отзывов пассажиры критикуют устаревшую инфраструктуру существующего терминала, жалуются на неудобства, связанные с тесными помещениями, и заявляют о необходимости строительства нового аэровокзала. По обращениям, которые содержат конкретные претензии, специалисты аэропорта сразу же начинают проверку и дают ответ заявителю (если указаны контакты пассажира). В позитивных отзывах, как правило, отмечают вежливое обращение сотрудников и произошедшие к лучшему изменения в организации перевозок.

Проект по мониторингу качества обслуживания в аэропорту продолжается. 

Справка о ЗАО УК "Аэропорты Регионов":

"Аэропорты Регионов" - крупнейший аэропортовый холдинг России, стратегическим  инвестором которого является Группа компаний "Ренова". На сегодняшний день в холдинг входят ОАО "Аэропорт Кольцово" (Екатеринбург), ОАО "Международный аэропорт Курумоч" (Самара) и ОАО "Международный аэропорт Нижний Новгород", совокупный пассажиропоток которых по результатам 2013 года составил свыше 7,3 млн человек. В рамках частно-государственного партнерства управляющая компания "Аэропорты Регионов" реализует программы комплексного развития крупных авиацентров России: создает новую современную высокотехнологичную инфраструктуру - пассажирские и грузовые терминалы, приаэропортовые отели, производственные и транспортные объекты; активно развивает авиационные связи между регионами страны и зарубежья, возрождает утраченные в постсоветсткие годы внутрирегиональные авиамаршруты; внедряет единые корпоративные стандарты управления, оптимизирует производственные и технологические процессы - создает все условия для успешного развития авиационного бизнеса и авиаперевозок в России.

Справка о международном аэропорте Стригино:

Международный аэропорт Стригино обслуживает международные и внутренние авиарейсы и является основным запасным аэродромом аэропортов московского авиаузла. По инициативе Правительства Нижегородской области, поддержанной федеральными властями и министерством транспорта РФ, в феврале 2011 года состоялся открытый конкурс по определению потенциального инвестора международного аэропорта Нижний Новгород, победителем в котором стала УК "Аэропорты Регионов". Программа поэтапной реконструкции аэропортового комплекса, которая реализуется с участием нового акционера аэропорта,рассчитана на 10 лет - по 2021 гг.
...
Авторские права на данный материал принадлежат «Международный аэропорт Нижнего Новгорода им. В.П. Чкалова». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.

Загрузка