В рамках работы по улучшению качества обслуживания пассажиров аэропорт Ростова-на-Дону внедрил международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer. Эта технология разработана компанией SITA совместно с Международной ассоциацией воздушного транспорта IATA для поиска багажа, который мог по ошибке попасть на другой рейс или в другой аэропорт. Использование этой системы позволит не только оптимизировать процесс розыска багажа, но и снизить процент вероятности потери багажа в процессе авиаперевозки. Сейчас к системе World Tracer подключено около 90% организаторов международных авиаперевозок, в том числе более 440 авиакомпаний и 2200 аэропортов по всему миру.

В случае неприбытия багажа пассажиру нужно предъявить отрывной талон багажной бирки и подробно описать характеристики багажа. Информация о багаже из акта вносится агентом по розыску багажа в единую базу данных системы World Tracer. Эта система ищет совпадения данных в заполненном Вами акте с информацией о найденном багаже, которая поступает в систему из других аэропортов, где был найден невостребованный багаж. При совпадении данных потерянного и обнаруженного багажа предпринимаются меры для его доставки пассажиру. Как правило, багаж досылают ближайшими рейсами.

По правилам, на розыск багажа отводится 21 день, но на практике чемоданы и сумки находятся гораздо быстрее. Если в течение 5 дней после составления акта багаж не удается обнаружить, то пассажиру будет предложено составить описание вещей, находящихся внутри. Этот список также попадет в базу данных World Tracer и будет способствовать более быстрому обнаружению пропажи. Если за три недели багаж так и не найдется, то его признают утраченным, и авиакомпания возместит пассажиру убытки.

Чтобы авиапутешествие принесло только положительные эмоции, специалисты аэропорта рекомендуют:

• перевозить документы, драгоценные и антикварные вещи, деньги, лекарства, ключи в ручной клади - в случае утери багажа все ценное и нужное останется при Вас;  
  
• перед перелетом необходимо снять старые багажные бирки или наклейки со штрихкодами, оставшиеся от прошлых поездок - это нужно, чтобы предотвратить сбой в работе автоматической системы сортировки багажа;
  
• вкладывать в наружный карман чемодана/сумки записку с указанием фамилии, имени, отчества и номера мобильного телефона владельца - так багаж будет проще идентифицировать и вернуть владельцу, если у него оторвется багажная бирка;  
  
• обозначить свой чемодан опознавательным знаком (ярким платком, наклейкой) - при утере такой "помеченный" багаж найдется гораздо быстрее;
  
• запомнить марку своего чемодана, цвет, материал, из которого он изготовлен, размер, форму, количество колесиков - очень часто пассажиры не помнят таких мелочей, а эти данные необходимо внести в специальный бланк при составлении заявления на поиск утраченного чемодана.

Более подробно ознакомиться с федеральными авиационными правилами перевозки багажа, в частности сверхнормативного и негабаритного, провоза животных и растений можно на нашем официальном сайте в разделе "Багаж".

Справка о ЗАО УК "Аэропорты Регионов":

"Аэропорты Регионов" - крупнейший аэропортовый холдинг России, стратегическим инвестором которого является Группа компаний "Ренова". На сегодняшний день в холдинг входят ОАО "Аэропорт Кольцово" (Екатеринбург), ОАО "Международный аэропорт Курумоч" (Самара), ОАО "Международный аэропорт Нижний Новгород" (Стригино) и ОАО "Аэропорт Ростов-на-Дону". Пассажиропоток аэропортов холдинга по итогам 2014 г. составил более 10,3 млн человек. Также управляющая компания реализует проекты строительства новых аэропортов Южный (Ростов-на-Дону) и Центральный (Саратов). В рамках частно-государственного партнерства управляющая компания "Аэропорты Регионов" реализует программы комплексного развития крупных авиацентров России: создает новую современную высокотехнологичную инфраструктуру - пассажирские и грузовые терминалы, приаэропортовые отели, производственные и транспортные объекты; активно развивает авиационные связи между регионами страны и зарубежья, возрождает утраченные в постсоветские годы внутрирегиональные авиамаршруты; внедряет единые корпоративные стандарты управления, оптимизирует производственные и технологические процессы - создает все условия для успешного развития авиационного бизнеса и авиаперевозок в России.

Справка об ОАО " Аэропорт Ростов-на-Дону"

Международный аэропорт Ростов-на-Дону обслуживает международные и внутренние авиарейсы, входит в десятку ведущих российских аэропортов по пассажиропотоку и является самым динамично развивающимся аэропортом Южного федерального округа. С сентября 2014 года входит в холдинг "Аэропорты Регионов". На сегодняшний день аэропорт сотрудничает с 25 отечественными и международными авиакомпаниями, имеет базового перевозчика - авиакомпанию "Донавиа". Маршрутная сеть связывает Ростов-на-Дону регулярными и туристическими рейсами с 37 городами России и мира. Пассажиропоток ростовского аэропорта по итогам 2014 года составил 2,3 млн. человек....