Гудок
4 февраля 2016, 18:07
"Тайные пассажиры" проверят качество сервиса в аэропортах Краснодарского края
В аэропортах Краснодарского края - Краснодаре, Сочи, Анапе и Геленджике - стартовал проект "Тайный пассажир"
Цель проекта - проанализировать уровень сервиса и качества услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах компании.
Принять участие в проекте может любой желающий - для этого необходимо отправить на электронный адрес заполненную заявку с указанием даты вылета и номера рейса. В ответ пассажиру будет предоставлена форма для заполнения и инструкция. В течение двух недель после полета "тайный пассажир" должен будет отправить в аэропорт отчет о проделанной работе.
Результаты проекта будут подводиться ежеквартально в течение 2016 года.
В 2015 году в аэропортах Краснодарского края был введен масштабный проект "Service Blue Printing", нацеленный на повышение качества работы персонала аэропортов. Проект предполагает разработку стандартов поведения и общения для сотрудников аэропорта. Специальная комиссия ежемесячно и ежеквартально выбирает лучших агентов и инспекторов по досмотру.
Компания "Базэл Аэро" основана в 2007 году. Компания управляет аэропортовыми активами "Базового Элемента". С июня 2012 года - совместное предприятие "Базового Элемента", Сбербанка России и Changi Airports International (стопроцентное дочернее предприятие Changi Airport Group). "Базэл Аэро" управляет аэропортами в Краснодаре, Сочи, Геленджике и Анапе, которые обслуживают более 8% общего пассажиропотока и 2% общего грузопотока России. ...
Авторские права на данный материал принадлежат «Гудок». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 8, 2024
Аэрофлот поставит новый рекорд по количеству рейсов между Москвой и Казанью
Май 8, 2024
Как правильно оценивать состояние композитных элементов самолета
Май 8, 2024
В МАИ отметили 79-ю годовщину Великой Победы
Май 8, 2024
Госдума выполнит задачи, обозначенные в указе по развитию авиационных путей