Что интересного можно найти на сайте и в мобильных приложениях "Аэрофлота", как воспользоваться новыми услугами и кому все это может пригодиться, читайте в обзоре.

Новая система бронирования

В ноябре будет запущена бета-версия нового "авиадвижка", которая упрощает процесс покупки билета и дополнительных услуг, делает сервис более понятным для пользователя. Оценить новую систему бронирования пассажиры смогут, перейдя по отдельному баннеру на сайте. Специалисты отдела онлайн-продаж и IT-блок разработчиков постарались максимально оптимизировать и упростить для пользователя процесс покупки авиабилета. Они сократили количество шагов от выбора направления до введения данных карты оплаты, предусмотрели возможность автоматического заполнения данных, сохраненных в личном кабинете участника программы "Аэрофлот Бонус". Сами формы покупки стали более простыми и удобными. В авиакомпании уверяют, что применены все лучшие современные практики проектирования, поведение пользователей в новой системе будет тщательно анализироваться, и в случае необходимости ее будут улучшать прямо "на лету".

Сервис "Виртуальный подарочный сертификат"

Для тех, кто не знает, что преподнести друзьям, близким или коллегам в качестве подарка, "Аэрофлот" предлагает воспользоваться покупкой подарочного сертификата на путешествие. Минимальный номинал сертификатов - 5000 руб./$100/€75, у них множество вариантов оформления и подписей, но суть одна. Получатель сертификата может с его помощью полностью или частично (в зависимости от стоимости билетов и номинала сертификата) оплатить билеты на сайте авиаперевозчика. Покупая подарочный сертификат, можно выбрать торжественный день его доставки по электронной почте. Тот, кому предназначается подарок, получит также СМС-сообщение с кодом активации. После получения кода активации виртуальный подарочный сертификат будет доступен для оплаты воздушной перевозки. Оплатить сертификатом можно любой рейс, доступный на сайте, при этом валюта сертификата должна совпадать с валютой бронирования. Срок действия сертификата - 12 месяцев от даты продажи минус 1 день. За покупку билетов с сертификатом бонусные мили начисляются в обычном режиме.

Адаптация сайта компании для людей с ограниченными физическими возможностями

К декабрю этого года все разделы сайта "Аэрофлота" будут адаптированы для клиентов с ограниченными физическими возможностями. Уже сейчас адаптирована большая часть информации на сайте: бронирование билетов, онлайн-регистрация, онлайн-табло, расписание рейсов, контакты, личный кабинет, раздел "Мои бронирования". В подсистеме бронирования на сайте реализована возможность заказа автоматически подтверждаемых специальных услуг для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Доработана форма заказа специальных услуг, подтверждаемых вручную в сервисе "Обратная связь". Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями на сайте действует актуализированная информационная страница. Для удобства пассажиров прорабатывается проект по реализации заказа всех (автоматически подтверждаемых и подтверждаемых вручную) специальных услуг в процессе бронирования.

Гарантированная цена на билеты

Сервис "Гарантированная цена" позволяет зафиксировать стоимость выбранного билета из тарифов "промо" и "бюджет" (а это самые выгодные тарифы по всем направлениям) на 48 часов. Стоимость "заморозки" тарифа составляет всего 1 тыс. руб. и не зависит ни от цены билета, ни от количества пассажиров. Зафиксировать цену на одно бронирование можно только один раз, продлить услугу не получится. Покупатель получает двое суток на то, чтобы завершить оплату билета по самому низкому тарифу. Воспользоваться услугой гарантированной цены можно на последнем этапе бронирования, где просят ввести данные карты для оплаты предложенного билета.

Расширен набор возможностей для иностранных посетителей сайта

Во-первых, "Аэрофлот" реализовал покупку билета на всех языках, доступных на сайте. Теперь пассажиры, не владеющие английским или русским языками, могут купить билет на родном языке.

Во-вторых, сервис "Позвонить с сайта" теперь доступен на китайском, итальянском, испанском, французском, немецком, корейском, японском языках. Ранее это можно было сделать только на русскоязычной версии сайта и только для русскоговорящих пользователей. Теперь онлайн-звонок доступен на всех языках, поддерживаемых сайтом "Аэрофлота", то есть специалисты группы поддержки клиентов ответят именно на том языке, который был выбран на сайте основным.

И в-третьих, иностранным пользователям стал доступен сервис покупки виртуального подарочного сертификата.

Данные загранпаспорта можно отсканировать через приложение

Летом пользователям мобильных приложений для iPhone стал доступен новый сервис сканирования данных заграничного паспорта камерой смартфона при покупке билета на сайте "Аэрофлота".

Функция удобна при добавлении попутчиков или редактировании паспортных данных в личном кабинете программы "Аэрофлот Бонус". Программа настроена таким образом, что она не просто может принять за документ только что сфотографированный паспорт, но и специальным образом "отсканировать" фотографии паспорта, уже хранящиеся в галерее устройства. В ближайшее время авиакомпания расширит предложение для пользователей смартфонов на других операционных системах, обещая добавить новые сервисы для большего удобства пассажиров.

Apple Pay стал доступен для оплаты услуг авиакомпании

Пассажиры авиакомпании получили доступ к оплате услуг через Apple Pay - безопасный платежный инструмент. Возможность оплаты услуг посредством Apple Pay появляется на платежной странице на сайте "Аэрофлота". Когда пользователь видит на своем экране сумму к списанию, у него появляется опция выбора банковской карты, с которой будет произведена оплата. Подтвердить платеж необходимо отпечатком пальца. Функция оплаты через Apple Pay доступна как на основном, так и на мобильном сайте. Основные плюсы такого платежа - безопасность и удобство. Когда пользователь добавляет кредитную или дебетовую карту в Apple Pay, сам номер карты не хранится ни на устройстве, ни на серверах Apple. Все данные зашифрованы отдельно от операционки телефона на специальном чипе. Каждая трансакция авторизуется благодаря уникальному одноразовому секретному коду, который генерируется динамически. Для оплаты услуг авиакомпании необязательно иметь банковскую карту при себе, достаточно просто выбрать ее на телефоне.

Регистрация на рейс без очереди

Пройти регистрацию на рейс и забронировать удобное место в салоне самолета можно заблаговременно из дома или офиса онлайн с компьютера или смартфона. Мобильная регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета. Регистрируясь со смартфона, пассажир получает мобильный посадочный талон в виде 2D-бар-кода. Если регистрация проходит с компьютера, программа предложит распечатать посадочный талон, чтобы по прибытии в аэропорт не нужно было обращаться на стойку регистрации. Наличие бумажного посадочного талона обязательно для прохождения к выходу на посадку. В случае если распечатать посадочный талон заранее не получилось, это можно сделать уже в аэропорту в киосках самостоятельной регистрации. Услугой онлайн-регистрации можно воспользоваться, только если пассажир не перевозит животных, оружие или багаж в пассажирском кресле и если не требуется услуга по сопровождению ребенка без родителей. Кстати, сервис онлайн-регистрации использует технологию HTML 5 и работает только с браузерами Internet Explorer10+, Firefox22+, Safari5+, Opera12+, Chrome28+. При использовании других браузеров приложение может работать с ошибками. Поэтому, чтобы зарегистрироваться на рейс заранее и без очередей, гаджеты, возможно, стоит обновить....