14 марта авторитетная британская консалтинговая компания Skytrax в четвертый раз подряд присудила казанскому аэропорту премию Best Regional Airport Russia and CIS - Лучший региональный аэропорт России и СНГ, вновь внеся воздушную гавань в список лидеров мировой аэропортовой отрасли.

Присуждение премии состоялось в Амстердаме на церемонии World Airport Awards 2017. Премия World Airport Awards от Skytrax в мировой гражданской авиации является одной из наиболее объективных и престижных наград, считается эквивалентом "Оскара". Рейтинг аэропортов формируется посредством крупнейшего исследования оценки качества обслуживания. При этом за основу берутся экспертная оценка и отзывы пассажиров.

Международный аэропорт "Казань" находится в одном списке с такими лидерами мировой аэропортовой отрасли, как Международный аэропорт "Чанги" (Сингапур), аэропорты Праги, Лондона, Мюнхена, Лос-Анджелеса и другие: по оценке Skytrax воздушная гавань снова вошла в "золотую сотню" аэропортов мира и тройку лучших аэропортов России наряду с Международным аэропортом Домодедово и Международным аэропортом Шереметьево. При этом казанский аэропорт улучшил свою позицию в общем рейтинге, поднявшись на два пункта.

- Мы поздравляем Международный аэропорт "Казань" с их продолжающимся успехом в получении очень важной премии по удовлетворенности клиентов, эталона качества мировой аэропортовой отрасли, - отметил Эдвард Плейстед, генеральный директор Skytrax. - Это демонстрирует то, как Международный аэропорт "Казань" продолжает улучшать качество обслуживания в категории "Лучший Региональный Аэропорт России и стран СНГ", которая охватывает очень конкурентную группу аэропортов.

- Международный аэропорт "Казань" является первым и единственным аэропортом в России, обладающим сразу двумя наградами от Skytrax столь высокого международного уровня - четырехкратное звание "Лучшего регионального аэропорта России и СНГ" и 4 звезды, присвоенные Skytrax еще в 2015 году, - подчеркнул Алексей Старостин, генеральный директор Международного аэропорта "Казань". - Все эти награды подтверждают высокую оценку, данную аэропорту экспертным сообществом и пассажирами, чем по праву могут гордиться татарстанская и российская отрасли авиаперевозок. Для нас это большая честь и большой стимул продолжать работу по улучшению сервисного обслуживания.

В 2016 году аэропорт значительно повысил уровень оказываемого сервиса, внедрил множество дополнительных услуг, затрагивающих различные категории пассажиров.

В здании аэровокзала была улучшена навигация: установлены дополнительные указатели, переоборудован пункт встречи (meeting point), в тестовом режиме размещена навигация на китайском языке для граждан из Китая. Более того, в настоящее время создана рабочая группа, задачей которой является оптимизация навигационной составляющей в терминалах аэропорта для пассажиров с инвалидностью по зрению.

Следует отметить, что вопросам повышения качества обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями в аэропорту "Казань" уделено особое внимание: в прошлом году было создано специальное подразделение, сотрудники которого прошли обучение по работе с маломобильными пассажирами.

Сейчас к услугам пассажиров и посетителей аэропорта широкий выбор магазинов, дополнительные стойки авиакомпаний, новые вендинговые аппараты. Создана дополнительная игровая зона для маленьких пассажиров, в зоне вылета размещены комфортабельные лежаки.

На привокзальной площади установлены павильоны остановок общественного транспорта. Посетителям аэропорта была предложена станция для зарядки электромобилей, в терминалах установлены аппараты для подзарядки мобильных устройств - все эти услуги предоставляются бесплатно и в круглосуточном доступе.

Введены особые выгодные тарифы на охраняемую автопарковку для пассажиров отдельных рейсов.

Skytrax - основанная в 1989 году в Великобритании влиятельная независимая исследовательская консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами посредством анализа рэнкинга (ранжирования) и бенчмаркинга (процесса определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования предприятия с целью улучшения собственной работы), эффективности деятельности авиакомпаний и аэропортов....