Международный аэропорт Шереметьево стал первым аэропортом России, подтвердившим соответствие требованиям программы China Friendly, разработанной туристической ассоциацией "Мир без границ". Программа направлена на обеспечение высоких стандартов обслуживания и комфортного пребывания пассажиров из КНР в Российской Федерации.

Аэропорт Шереметьево является главными воздушными воротами России и самым удобным транзитным хабом между Европой и Азией. В Шереметьево по китайским направлениям осуществляются полеты авиакомпаний Аэрофлот, Air China, China Eastern, China Southern, Hainan и Sichuan airlines. По итогам 2016 года 3027 рейсов прибыли в аэропорт из Китая, пассажиропоток составил 1 млн 551 тыс. человек (+13% к 2015 году). На данный момент открыто 10 регулярных направлений в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Чэнду, Ухань, Сиань, Урумчи, Тяньцзинь, Санья и Ланьчжоу и запланировано дальнейшее расширение маршрутной сети.

Шереметьево занимает первое место в Европе по трансферному пассажиропотоку между Китаем и Европой: более 590 тыс. пассажиров осуществили перелет с пересадкой в Шереметьево в 2016 году. Наиболее популярными являются трансферные рейсы из Пекина и Шанхая в Санкт-Петербург, Барселону и Милан.

В связи с развитием въездного туризма из Китая, в Шереметьево за последние годы создали комфортные условия пребывания для китаеязычных пассажиров: версия сайта, звуковое информирование, навигационные указатели, столичный путеводитель на китайском языке, прием карт UnionPay в магазинах и точках питания и специальные скидки для владельцев карт UnionPay в магазинах Imperial Duty Free.

"С учетом важности Китая как стратегического партнера и лидера въездного туризма в Россию, China Friendly является ключевым сегментом комплексной программы лояльности "Русское гостеприимство", которая реализуется по инициативе Ростуризма и предусматривает создание благоприятных условий пребывания иностранных туристов в нашей стране путем соблюдения специфических требований к размещению, питанию, предоставлению информации. Мы дорожим выбором китайских путешественников в пользу Российской Федерации и активно работаем над созданием для них комфортной туристической среды. Мы рады, что ведущий международный аэропорт нашей страны, традиционно уделяющий большое внимание вопросам качества обслуживания пассажиров, присоединился к программе China Friendly. Уверены, что высокие стандарты сервиса Шереметьево, адаптированного в соответствии с потребностями китайских туристов, будут способствовать росту турпотока из КНР", - отметил Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов.

В свою очередь участие в программе China Friendly позволит аэропорту более эффективно совершенствовать качество оказываемых китайским туристам услуг. Сотрудников аэропорта будут обучать тонкостям работы с китайской аудиторией, знакомить их с традициями и национальными особенностями граждан КНР.

"Сегодня Китай - одно из самых быстрорастущих направлений. В силу своего географического положения Шереметьево служит главным воздушным мостом между Европой и Азией. Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания наших пассажиров на пути между Китаем и европейскими странами. Для этого мы постоянно развиваем инфраструктуру и внедряем новые сервисы на китайском языке. Это, определенно, важное направление для совершенствования аэропорта. Я уверен, что развитие Шереметьево в качестве комфортного транспортного узла приведет к увеличению въездного туризма из Китая и, в целом, к развитию партнерских связей между Россией и КНР", - отметил Первый заместитель Генерального директора по производству АО "МАШ" Андрей Никулин.

В 2017 году в аэропорту Шереметьево запланированы запуск версии мобильного приложения на китайском языке, прием персонала, владеющего китайским языком, открытие специализированного ресторана азиатской и китайской кухни и другое. "Компании, которые становятся участниками программы, проходят специальное обучение и получают консультации у специалистов "Мира без границ". В результате, благодаря качественному приему, туристы из КНР возвращаются в Россию еще раз и рекомендуют те или иные заведения своим друзьям и родственникам. Очень важно, что к нашей программе присоединяется аэропорт Шереметьево - без преувеличения главная воздушная гавань страны. Мы постараемся помочь нашим коллегам из аэропорта сделать так, чтобы китайские туристы чувствовали себя максимально комфортно с самой первой минуты пребывания на российской земле", - подчеркнула руководитель программы China Friendly Анна Сибиркина.

Кроме того, аэропорт Шереметьево принимает активное участие в проектах по продвижению России на внутреннем и зарубежном туристических рынках. В 2016 году Шереметьево и Национальный маркетинговый центр Visit Russia подписали соглашение о стратегическом партнерстве, в соответствии с которым аэропорт становится одной из опорных точек реализации проекта Visit Russia.

Программа China Friendly развивается в России с 2014 года, в 2015 году официально зарегистрирована в Росстандарте как Система добровольной сертификации услуг программы "China Friendly". Она предусматривает разработку определенного набора необходимых критериев-требований для предприятий, работающих с китайскими туристами (отелей, ресторанов, аэропортов, торговых центров, музеев и т.п.). Критерии включают в себя материалы и навигацию на китайском языке, бесплатный Wi-Fi, возможность расплачиваться картами China UnionPay, табло прилета и вылета на китайском (в случае аэропортов).

Международный аэропорт Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок, ВПО и площади аэровокзального комплекса. Маршрутная сеть Шереметьево составляет более 200 направлений.

Шереметьево - лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в 2012, 2013, 2015, 2016 гг. в рейтинге ASQ (Airport Service Quality) ACI (Airports Council International - Международный совет аэропортов).

По итогам 2016 года Шереметьево перешел в категорию крупнейших аэропортов мира по градации авторитетного британского агентства OAG (более 20 млн кресел в год на регулярных рейсах по вылету - >20 млн departure scheduled seats per year). В данной категории Шереметьево стал самым пунктуальным аэропортом Европы (пунктуальность - 83,5%) и занял седьмую строчку в мире в рейтинге пунктуальности OAG....