OneTwoTrip
21 сентября 2017, 11:28
OneTwoTrip вернет или обменяет авиабилеты прямо в приложении
OneTwoTrip первым среди российских онлайн-сервисов путешествий запускает обмен, возврат и отмену авиабилетов прямо в мобильном приложении
"Возврат и обмен - одна из самых востребованных услуг для клиентов: примерно треть путешественников обращается в службу поддержки, чтобы вернуть или обменять авиабилет. При том это сложная и трудозатратная операция: нужно обработать много данных, получить от авиакомпании условия, а затем согласовать их с путешественником. Поэтому мы, заботясь о наших клиентах, еще несколько лет назад, одними из первых на рынке, полностью автоматизировали этот процесс, сделав его максимально удобным и прозрачным. А сейчас полностью адаптировали нашу разработку для пользователей OneTwoTrip для iOS и Android: клиент может самостоятельно оформить обмен или возврат с помощью удобного интерфейса, не нужно никаких писем или звонков в службу поддержки", - комментирует Леонид Рябоштан, руководитель направления авиа и сооснователь OneTwoTrip.
Обмен билета
Чтобы вернуть или обменять билет, достаточно выбрать его в разделе "Мои заказы" в приложении. В правом верхнем углу доступна кнопка, при нажатии на которую появятся три команды: "Скачать билет", "Отмена билета" и "Обмен билета".
В случае обмена пользователь выбирает пассажиров и перелет, по которым необходим обмен, и находит новый рейс.
Далее для подтверждения своего выбора нужно указать код, который придет по SMS на номер, привязанный к приложению. После расчета клиент получает условия обмена и стоимость доплаты, если она есть. Для подтверждения операции достаточно согласиться и оплатить указанную в расчете сумму.
Отмена и возврат билета
При возврате билета необходимо также указать перелет и пассажира, для которых необходим возврат. Затем нужно выбрать, какой именно возврат клиент хочет совершить: добровольный (изменились планы, и он решил не лететь) или вынужденный (например, из-за болезни, форс-мажорной ситуации или по причинам авиакомпании; в этом случае нужно будет указать причину и приложить документ, доказывающий невозможность вылета).
Затем также, как и в случае обмена необходимо ввести SMS-код подтверждения для отправки запроса на расчет суммы возврата. Сумма рассчитывается автоматически и видна в приложении. После согласия клиента и необходимых подтверждений билет аннулируется и происходит возврат денежных средств. Деньги поступают на карту, которой были оплачены билеты, через 3-60 дней, в зависимости от условий банка-эмитента. Если для оформления вынужденного возврата необходимы подтверждающие документы, с пользователем связывается оператор.
Автоматизированный обмен и возврат авиабилетов прямо в приложении OneTwoTrip актуален для пользователей из Великобритании, Германии, Ирландии, Испании, Казахстана, Польши, России, США, Турции и Украины.
Дополнительные вопросы, в том числе по обмену или возврату авиабилетов в приложении, можно задать службе поддержки OneTwoTrip в любое удобное время прямо в мобильном приложении: по электронной почте, телефону, в социальных сетях или в одном из популярных мессенджеров - Telegram, VK и Facebook Messenger, WhatsApp или Viber.
У приложения OneTwoTrip для iOS и Android уже более 3 миллионов скачиваний. В приложении можно купить авиабилеты более 800 авиакомпаний, забронировать номер в одном из 1 200 000 отелей и апартаментов по всему миру, а также приобрести билеты на поезда РЖД по России и СНГ. Процесс отмены брони номеров и возврата ж/д билетов также автоматизирован и происходит в приложении. Покупки можно оплатить картой и при помощи технологии Apple Pay или Android Pay. Пользователи мобильного приложения получают в два раза больше бонусов по сравнению с покупками на сайте OneTwoTrip.
OneTwoTrip - лидер онлайн-рынка сервисов путешествий в России и странах СНГ. Мы помогаем легко спланировать путешествие: забронировать по специальным ценам апартаменты или номер в одном из 1 200 000 отелей по всему миру, купить авиабилет одной из 800 авиакомпаний, в том числе лоукостеров, или билет на поезд по России и СНГ от РЖД. В городе назначения мы поможем арендовать машину и заказать экскурсию с гидом. А чтобы еще больше упростить организацию поездки, можно приобрести пакет "Перелет + отель" (и сэкономить до 30% по сравнению с бронированием билета и отеля по отдельности) или готовый тур - на сайте собраны предложения 50 крупнейших туроператоров.
Каждый день через сайт OneTwoTrip.com и мобильные приложения для iOS и Android пользователи покупают более 15 000 тревел-продуктов. Постоянные клиенты сервиса получают за каждую покупку трипкоины, которыми можно оплачивать последующие заказы. Дополнительные услуги для наших клиентов бесплатны, а на все вопросы специалисты службы поддержки отвечают круглосуточно в мессенджерах или по телефону....
Авторские права на данный материал принадлежат «OneTwoTrip ». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Апрель 25, 2024
Первый полёт полностью импортозамещённого МС-21 состоится до конца ноября
Апрель 24, 2024
Работая с клиентами, мы всегда вникаем в их потребности
Апрель 23, 2024
Специалисты ИАЗ закончили сборку отсека Ф4 очередного серийного самолёта МС-21
Апрель 26, 2024
Ростех начал поставки портативной РЛС для обнаружения дронов на сверхмалых высотах