ПАО "Аэрофлот" (тикер на Московской Бирже: AFLT) сообщает о результатах завершающего в 2017 году заседания Совета директоров, которое состоялось 21 декабря в форме заочного голосования.

В повестку дня были включены следующие вопросы:

О результатах исполнения консолидированных показателей бюджета Группы "Аэрофлот" по итогам 9 месяцев 2017 года. Пассажиропоток гражданской авиации РФ с учетом зарубежных авиакомпаний по итогам 9 месяцев 2017 г. составил 95,6 млн человек. Доля рынка Группы "Аэрофлот" с учетом иностранных компаний снизилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 1,6 п.п. - с 41,7% до 40,1%. План ПАО "Аэрофлот" по пассажиропотоку выполнен на 100,4%, по Группе "Аэрофлот" - на 100,8%. По темпам роста основных производственных показателей Группа опережала международных конкурентов.

О ключевых показателях эффективности (КПЭ) на 2018 год. Утвержден перечень, веса и целевые значения КПЭ Долгосрочной программы развития Группы "Аэрофлот"/генерального директора ПАО "Аэрофлот" на 2018 год. Аналогичные КПЭ на 2018 год установлены и членам Правления ПАО "Аэрофлот".

О реализации Долгосрочной программы развития (ДПР) Группы "Аэрофлот" и достижении КПЭ за 3-й квартал 2017 года. Признано, что ДПР Группы "Аэрофлот" реализуется успешно, достигнутые фактические значения КПЭ превышают целевые показатели. В ДПР внесены необходимые изменения, направленные на ее актуализацию на период 2018-2022, в рамках действующей Стратегии. Сохраняются стратегические цели развития Группы до 2025 года, в том числе по ее вхождению в топ-5 европейских и топ-20 глобальных игроков по пассажиропотоку и выручке.

О системе мотивации ПАО "Аэрофлот". Одобрены результаты исполнения ключевых показателей эффективности (КПЭ) менеджмента ПАО "Аэрофлот" за 3 квартал 2017 года. Принято решение утвердить фонды премирования менеджмента ПАО "Аэрофлот" по итогам исполнения КПЭ за 3-й квартал 2017 года.

О развитии сервиса в Группе "Аэрофлот". Авиакомпании Группы "Аэрофлот" завоевали в 2017 году ряд престижных международных и российских премий, подтверждающих высокий уровень качества сервиса. Индекс клиентской лояльности NPS составил у Аэрофлота в 2017 году 72,5% (2-е место в мире с отставанием на 0,5% от Emirates). Широко используются инновационные решения на базе цифровых технологий. Предоставляется возможность приобретать билет за два часа до рейса, запущена первая волна проекта дистрибуции авиауслуг по стандартам IATA NDC, расширены возможности онлайн-регистрации, улучшен интерфейс сайта и др. Добавлен контент для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности в программу развлечений. Внедрены визуальная информация на китайском языке на указателях в ключевых зонах Шереметьево, а также трансляция голосовых сообщений на иностранных языках в зонах выхода на посадку. В функционал контакт-центра введен автоматизированный опрос по оценке удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. Реализованные в 2017 году мероприятия Группы "Аэрофлот" по улучшению сервиса охватывают всю цепочку обслуживания пассажиров и направлены на формирование конкурентоспособного продукта и повышение потребительской лояльности.

Об организации работы с обращениями клиентов. Наличие единой автоматизированной платформы по работе с обращениями признано определяющим условием качественного сервиса. Особое значение уделено мониторингу социальных медиа, который позволяет на основании выявления потребностей клиента формировать стратегию построения рабочих процессов. Функциональность Платформы по работе с обращениями переведена в опытно-промышленную эксплуатацию. Создан единый автоматизированный центр обработки обращений из разных каналов коммуникаций с их интеллектуальной классификацией и маршрутизацией в ответственное подразделение. Платформа позволяет в режиме online отслеживать ключевые тренды в социальных сетях, включая обратную связь о ПАО "Аэрофлот" от лидеров мнений.

О Программе биржевых облигаций. Утверждена Программа биржевых облигаций серии П01-БО публичного акционерного общества "Аэрофлот - российские авиалинии". Признано целесообразным утвердить эту программу сроком на 10 лет объемом 24,65 млрд руб. Программа позволит Аэрофлоту при необходимости быстро осуществить выпуск облигаций и привлечь долгосрочное финансирование.

О внедрении положений Кодекса корпоративного управления. Принято решение утвердить Кодекс корпоративного управления ПАО "Аэрофлот". Этот шаг признан существенным с точки зрения взаимоотношений с акционерами и представителями инвестиционного сообщества, повышения уровня корпоративного управления и достижения высоких позиций в рейтингах корпоративного управления. Кодекс основан на положениях уже утвержденных и действующих в Аэрофлоте документов (Устав, положения об органах управления, Кодекс этики, Антикоррупционная политика и т.п.) Он описывает действующую систему корпоративного управления Компании, а также направления для ее дальнейшего совершенствования.

О закупочной деятельности за 3-й квартал 2017 года. Доля конкурентных процедур в электронной форме по итогам 9 месяцев 2017 года составила более 60% в стоимостном выражении, что соответствует установленному государством нормативу. За обозначенный период отмечено значительное увеличение количества заключенных договоров с субъектами малого и среднего предпринимательства относительно аналогичных показателей 2015-2016 гг.

О ходе реализации Программы отчуждения непрофильных активов ПАО "Аэрофлот". Утверждена актуализированная редакция Программы отчуждения непрофильных активов ПАО "Аэрофлот" с учетом новых Методических рекомендаций Росимущества, влияния внешних факторов и реализованных мероприятий. Также утверждены реестр непрофильных активов Аэрофлота и план мероприятий по их реализации.

О системе управления рисками в Группе "Аэрофлот". Утверждены и актуализированы документы, направленные на выстраивание комплексной эффективно функционирующей системы управления рисками и внутреннего контроля в рамках Группы "Аэрофлот".

Аэрофлот - лидер воздушного транспорта России, член глобального авиационного альянса SkyTeam. Совокупная маршрутная сеть альянса насчитывает 1074 пункта в 177 странах. В 2016 году Аэрофлот перевез 29 млн человек, а с учетом авиакомпаний Группы "Аэрофлот" - 43,4 млн.

Аэрофлот первым из российских компаний стал обладателем высокого рейтинга "четыре звезды" Skytrax по качеству сервиса. В 2017 году в шестой раз стал обладателем престижной международной премии Skytrax World Airline Awards в категории "Лучшая авиакомпания Восточной Европы". В этом же году Аэрофлот удостоен высшего рейтинга "пять звезд" в самой престижной категории - "Глобальная авиакомпания" - от американской авиационной ассоциации APEX.

Аэрофлот в 2017 году признан самым сильным брендом России и сильнейшим авиационным брендом в мире по версии международного агентства Brand Finance. Также Аэрофлот признан лучшей авиакомпанией Европы по версии крупнейшего в мире сайта о путешествиях TripAdvisor и получил звание "Любимой иностранной авиакомпании в Китае".

Аэрофлот в 2017 году занял первое место по объему авиаперевозок на самом конкурентном рынке мировой гражданской авиации - транзитном направлении между Европой и Азией, увеличив соответствующий показатель 2016 года на 12%. Эти данные приводит портал Airline Network News & Analysis (anna.aero) - один из ведущих британских аналитических ресурсов по авиационной тематике.

Аэрофлот располагает одним из самых молодых самолетных парков в мире, который насчитывает 220 воздушных судов. Аэрофлот базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево.

Аэрофлот входит в число мировых лидеров по обеспечению безопасности полетов. Коэффициент программы Европейской комиссии SAFA у Аэрофлота соответствует уровню ведущих мировых авиакомпаний.

Аэрофлот первым из российских перевозчиков вошел в реестр операторов IOSA и постоянно подтверждает этот сертификат. Авиакомпания успешно прошла аудит безопасности наземного обслуживания ISAGO. Интегрированная система менеджмента ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии" сертифицирована по стандартам ISO 9001:2015 и ISO 14001:2004....