Источник: сайт «Airhelp»
Опубликовано: 12.02.2018, 14:02

Итоги 2017 года от AirHelp: из-за отмененных и задержанных по вине авиакомпаний европейских рейсов пострадали свыше 28 000 российских авиапассажиров


Международный сервис выплаты компенсаций AirHelp, отстаивающий права авиапассажиров во всём мире, подводит итоги 2017 года: в прошлом году от задержек, отмен и овербукинга рейсов, соединяющих Россию со странами Евросоюза, пострадали 28 188 человек - почти на 10 000 меньше, чем в 2016 году (36 951 человек). Чаще всего российские авиапассажиры, собиравшиеся лететь в Европу или возвращавшиеся оттуда, в 2017 году страдали по вине "Уральских авиалиний", Ellinair S.A, British Airways, "Аэрофлота" и S7 Airlines. В 2016 году эти авиакомпании занимали совсем иные позиции в этом "почетном" списке (см. ниже).

Специалисты AirHelp проанализировали динамику за последние два года по отменённым и задержанным рейсам, подпадающим под действие постановления ЕС №261/2004, то есть в нашем случае по рейсам из стран ЕС в Россию, выполняемым российскими перевозчиками, и перелётам европейских авиакомпаний, в которых Россия может быть как отправным пунктом, так и пунктом прибытия. Напомним, что этот европейский закон предусматривает компенсацию до 600 евро за отмену, задержку и овербукинг рейса или возникновение проблем с багажом во время перелета.

По сравнению с 2016 г. количество сорванных рейсов в 2017 г. снизилось на 14 %, а количество пострадавших пассажиров - на 24 %:

Сорванные по вине авиакомпаний европейские рейсы в 2016 и 2017 гг. (Россия)
20162017
Рейсов456392
Пострадавших пассажиров36 95128 188

Для сравнения вот как выглядела аналогичная картина в 2016 и 2017 гг. в Европе:
Сорванные по вине авиакомпаний европейские рейсы в 2016 и 2017 гг. (Европа)
20162017
Рейсов63 13963 479
Пострадавших пассажиров7 052 0477 202 857

Одним из пиковых сезонов 2017 года с точки зрения количества отмен и задержек рейсов, подпадающих под действие закона ЕС 261/2004, было лето: почти половина всех рейсов за год (195) было сорвано в период с июня по август. Специалисты AirHelp ранее проводили подробный анализ статистики отмен и задержек летних рейсов, соединяющих Россию с Евросоюзом.
AirHelp начал работу в России, как и в других странах мира, в 2013 году. За весь период работы на российском рынке AirHelp более чем 115 000 россиян.  При этом специалисты AirHelp отмечают, что количество задержанных и отмененных рейсов за это время постепенно снижается: ещё в 2015 этот показатель составлял 993 рейса, а в 2016 г. уже всего 456 (спад более чем на 50 %). При этом глобальный рынок компенсаций за задержку авиаперелетов вырос в 2016 году до 9,13 млн пассажиров, а мировой объем рынка компенсаций по европейским направлениям достигает 2,6 млрд евро в год.

Авиакомпании, по вине которых чаще всего страдали авиапассажиры

Аналитики AirHelp также выяснили, по вине каких авиакомпаний чаще всего задерживались и отменялись рейсы, соединяющие Россию со странами Евросоюза, в 2016 и 2017 гг.
Топ-10 авиакомпаний, по вине которых чаще всего срывались европейские рейсы в 2017 г.
МестоАвиакомпанияРейсовПассажиров
1"Уральские авиалинии"595053
2Ellinair S.A382953
3British Airways232366
4"Аэрофлот"312333
5S7 Airlines231821
6Austrian Airlines171532
7"Руслайн"431102
8KLM91035
9Air France121011
10Bulgaria Air11970

Примечательно, что в аналогичном списке за 2016 год лидеры прошлого года находятся на совсем других местах: "Аэрофлот" поменялся местами с "Уральскими авиалиниями", а Ellinair S.A и S7 Airlines даже нет в первой десятке. Также стоит отметить, что в 2016 году "отрыв" "Аэрофлота" от второго места был гораздо более внушительными (более 10 000 пассажиров и более 150 рейсов), чем отрыв "Уральских авиалиний" в 2017 году (около 2000 пассажиров и меньше 30 рейсов).
Топ-10 авиакомпаний, по вине которых чаще всего срывались европейские рейсы в 2016 г.
МестоАвиакомпанияРейсовПассажиров
1"Аэрофлот"19515503
2Lufthansa333568
3"Уральские авиалинии"322535
4Air France242164
5Brussels Airlines161293
6Austrian Airlines201226
7SAS Scandinavian Airlines131116
8Alitalia91095
9Czech Airlines14999
10British Airways11962

Для сравнения: в период с 2013 по 2016 гг. чаще всего задерживали или отменяли рейсы, соединяющие страны Евросоюза с Россией, авиакомпании "Трансаэро" (до банкротства в октябре 2015 года), Lufthansa, "Уральские авиалинии", Austrian Airlines, British Airways и Air France. См.подробную аналитику отмен и задержек европейских рейсов за указанный период от специалистов AirHelp.

Международный сервис AirHelp работает с 2013 г. и предоставляет услуги по возмещению компенсаций за задержку и отмену рейсов на 15 языках для представителей более 20 стран, включая Российскую Федерацию. Сервис покрывает глобальный рынок авиаперевозок и работает на основе европейского закона EС 261. Закон 261/2004 распространяется на перелеты внутри ЕС, вылеты из аэропортов ЕС и из аэропортов Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также на рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты стран ЕС, и рейсы неевропейских перевозчиков, вылетающих из Европы. Получить компенсацию можно за последние 3 года. Размер компенсации за задержку или отмену рейса по законодательству ЕС составляет от 250 до 600 евро. Комиссия за услуги сервиса AirHelp - 25%.

 
Другие пресс-релизы «Airhelp» | Все пресс-релизы
Дайджест прессы за 12 февраля 2018 года | Дайджест публикаций за 12 февраля 2018 года
Авторские права на данный материал принадлежат сайту «Airhelp». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.

Комментарии к новости