Международный аэропорт "Шереметьево"
6 марта 2018, 19:14
Шереметьево признан лучшим в Европе по качеству обслуживания в категории 25-40 млн пассажиров в год
Сегодня, 06 марта 2018 года, Международный Совет Аэропортов (ACI) объявил победителей премии Airport Service Quality (ASQ) Awards
Генеральный директор АО "МАШ" Михаил Василенко отметил: "Подтверждение и укрепление наших лидирующих позиций в авторитетном мировом рейтинге являются итогом реализации Долгосрочной программы развития, нацеленной на масштабную модернизацию аэропорта и удвоение пассажиропотока в течение десяти лет. Введение в строй к Чемпионату мира по футболу в 2018 г. нового терминала В, межтерминального перехода и третьей ВПП обеспечат нам возможности для дальнейшего роста пассажиропотока и совершенствования качества обслуживания пассажиров".
ASQ - единственная всемирная программа опроса пассажиров в аэропорту в день их путешествия. Каждый год в рамках программы опрашивается более 600 тыс. пассажиров на 42 языках в 84 странах. В 2017 году пассажиры оценивали 343 аэропорта во всем мире по 34 ключевым сервисным параметрам, основные из которых - транспортная доступность, регистрация пассажиров и багажа, безопасность, вежливость персонала, навигация и атмосфера в аэропорту, пункты питания и розничной торговли и др.
Высокое качество обслуживания пассажиров в Шереметьево достигается за счет постоянного развития инфраструктуры, эффективной системы управления качеством обслуживания, внедрения инновационных технологий, решений и сервисов. В 2017 году Шереметьево первым среди аэропортов России получил сертификат China Friendly, предложил программу лояльности SVO Club, расширил каналы информационной поддержки пассажиров в популярных мессенджерах. В аэропорту создано единое парковочное пространство с гибкой системой тарифов, продолжено развитие безбарьерной среды и создание специализированной инфраструктуры для маломобильных пассажиров.
Лучший аэропорт по пассажиропотоку и региону
Европа
2-5 млн пассажиров в год - Аэропорт Ньюкасла
5-15 млн пассажиров в год - Аэропорт Сочи
15-25 млн пассажиров в год - Аэропорт Афин
25-40 млн пассажиров в год - Аэропорт Шереметьево
Более 40 млн пассажиров в год - Аэропорт Фьюмичино, Рим
Среди аэропортов Европы в категории свыше 2-х млн пассажиров в год Шереметьево вошел в тройку лидеров и занял второе место.
Лучший аэропорт Европы (свыше 2-х млн пассажиров)
Первое место Сочи (AER) | Второе место Шереметьево (SVO) Мальта (MLA) Порту (OPO) | Третье место Фьюмичино, Рим (FCO) Цюрих (ZRH) |
"Объективная оценка и анализ показателей являются критически важными при развитии бизнеса, особенно в такой конкурентной и динамичной отрасли как аэропортовая. Победители программы ASQ сделали максимум для того, чтобы обеспечить наивысший уровень сервиса для клиентов. ACI гордится достижениями всех участников программы ASQ", - подчеркнула Генеральный директор ACI World Анжела Гиттенс.
В рамках Программы ASQ награды присуждаются тем аэропортам, чьи клиенты в течение года оценили их услуги наиболее высоко. Церемония награждения ASQ Awards состоится на Всемирном саммите ACI в Галифаксе, Канада, 10-13 сентября 2018 г.
Международный аэропорт Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок, взлетно-посадочных операций, площади аэровокзального комплекса и мощности карго-комплекса. Маршрутная сеть Шереметьево составляет свыше 200 направлений. По итогам 2017 г. МАШ обслужил 40 млн 093 тыс. пассажиров, что на 17,8% больше, чем в 2016 г.
Международный Совет аэропортов (ACI) - отраслевое объединение аэропортов мира, был основан в 1991 году с целью стимулирования сотрудничества между входящими в его состав аэропортами и другими партнерами в области мировой авиации, в том числе ICAO, IATO и CANSO. ACI, представляющий интересы аэропортов на ключевых этапах разработки политики, вносит значительный вклад в обеспечение безопасной, эффективной и экологически устойчивой мировой авиатранспортной системы....
Авторские права на данный материал принадлежат «Международный аэропорт "Шереметьево"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Апрель 24, 2024
Работая с клиентами, мы всегда вникаем в их потребности
Апрель 23, 2024
Специалисты ИАЗ закончили сборку отсека Ф4 очередного серийного самолёта МС-21
Апрель 24, 2024
В Ростове-на-Дону утвердили спецзону для экспериментальной авиации
Апрель 24, 2024
Развитие отрасли беспилотной авиации в России