Авиакомпания Philippine Airlines (PAL) получила престижный рейтинг 4* (четыре звезды) от Skytrax чуть больше месяца назад, тем не менее компания уже поставила перед собой новую цель - получить пятизвездочную оценку.

"Мы хотим, чтобы Филиппинские авиалинии стояли плечом к плечу с лучшими авиакомпаниями мира. Мы невероятно гордимся тем, что получили четыре звезды, но эта высокая оценка только вдохновила нас на еще более активную работу. Наша миссия заключается в том, чтобы представлять миру все то лучшее, что есть на Филиппинах. Поэтому наша следующая цель - получить оценку пять звезд к 2020 году", - говорит Джейм Батиста (Jaime J. Bautista), президент и главный операционный директор Philippine Airlines.

Руководствуясь поставленной целью по обновлению своих продуктов и систем и внедрению инноваций, авиакомпания Philippine Airlines подписала знаковое соглашение с Amadeus, которое поможет авиакомпании осуществить масштабную трансформацию своих базовых технологических систем. Philippine Airlines внедрит полный пакет Amadeus Altéa Suite - комплексную систему обслуживания пассажиров (Passenger Service System), которая позволит компании упростить и оптимизировать все базовые процессы, связанные с обслуживанием пассажиров, в том числе резервирование мест, управление парком эксплуатируемых самолетов (inventory), контроль отправки пассажиров и управление полетами. Эта трансформация означает, что пассажиры Philippine Airlines получат еще более качественный сервис, начиная с бронирования билетов и заканчивая посадкой в самолет.

Г-н Батиста добавил: "Филиппинские авиалинии обеспечат пассажирам такой сервис, который в полной мере отражает гостеприимство Филиппин и является поводом для гордости для нашего народа. Мы расширяем и модернизируем наш летный парк, открываем новые маршруты, но что важнее всего, мы оттачиваем наше мастерство, добиваясь высочайшего качества обслуживания. Нам необходимы технологии, которые могли бы нам помочь в достижении наших амбициозных целей, и нам нужен партнер, который имел бы схожие взгляды. После тщательной оценки и тестирования мы выбрали в качестве такого партнера Amadeus, ее технологии и ее специалистов".

Используемые в авиакомпаниях системы обслуживания пассажиров представляют собой критически важные и чрезвычайно сложные платформы. Amadeus Altéa Suite - новое поколение ИТ-систем для авиакомпаний. Внедрение этой платформы поможет PAL улучшить качество сервиса за счет более последовательного и персонализированного обслуживания пассажиров, создания новых источников доходов и повышения операционной эффективности. Среди прямых и ощутимых преимуществ, получаемых авиакомпанией после внедрения системы, - более быстрая и простая регистрация путешественников, возможность за считанные секунды подобрать новый рейс для пассажиров в случае непредвиденных изменений, повышение регулярности полетов, а также последовательный, автоматизированный учет пользовательских предпочтений на всех этапах.

Внедрение пакета Altéa также поможет Philippine Airlines в реализации планов по присоединению к авиационному альянсу. Более 2/3 авиакомпаний, состоящих в Star Alliance, 3/4 авиакомпаний, состоящих в oneworld, и 1/2 авиаперевозчиков в Skyteam используют решения Altéa. Являясь платформой коллективной эксплуатации, Altéa обеспечивает более тесную интеграцию с партнерскими авиакомпаниями, в том числе с возможностью обмена информацией о доступности мест, тарифах, клиентах и бронировании в режиме реального времени. Это позволяет предлагать пассажирам необходимый уровень сервиса в масштабах всего альянса.

Сайрил Тетаз (Cyril Tetaz), исполнительный вице-президент по работе с авиакомпаниями Amadeus в азиатско-тихоокеанском регионе, комментирует: "Очевидно, что бизнес-стратегия Филиппинских авиалиний устремляет компанию в будущее индустрии путешествий, в полном соответствии с предпочтениями ее клиентов, и мы очень гордимся возможности пройти этот путь вместе. Мы будем стремиться помогать Philippine Airlines в достижении успеха, и с нетерпением ждем возможности продолжить сотрудничество, чтобы сегодняшнее соглашение помогло компании оправдать ожидания путешественников. Мы приветствуем Philippine Airlines в нашем сообществе Amadeus Altéa, где PAL присоединяется к ведущим авиакомпаниям по всему миру, которые также высоко ценят ту гибкость и ориентированность на клиентов, которые становятся возможными благодаря технологиям Amadeus".

По состоянию на конец 2017 года, 199 авиакомпаний заключили соглашения об использовании систем обслуживания пассажиров Amadeus Passenger Service Systems (Altéa или New Skies), и 195 авиакомпаний уже внедрили эти системы.

Amadeus - ведущий поставщик передовых технологических решений для мировой индустрии туризма и перевозок. Среди клиентов компании - поставщики услуг в сфере туризма и перевозок (авиакомпании, гостиницы, железнодорожные компании, паромные компании и др.), продавцы туристических услуг (туристические агентства и веб-сайты) и покупатели туристических услуг (корпорации и компании по организации поездок).

В компании работает около 15 000 человек по всему миру - в центральных подразделениях Amadeus в Мадриде (головной офис), Ницце (центр разработок) и Эрдинге (центр обработки данных), а также в 71 региональной коммерческой организации более чем в 190 странах мира.

ООО "Амадеус - информационные технологии" является дочерней компанией Amadeus IT Group и отвечает за дистрибуцию продуктов и услуг Amadeus для агентств в России, Армении и Белоруссии....