Коммерсантъ
4 июня 2019, 08:51
Чемоданные нестроения
Многочасовые задержки в выдаче багажа в аэропорту Шереметьево связаны с нехваткой грузчиков в дочерней структуре "Шереметьево Хендлинг"
АО "Международный аэропорт Шереметьево" (МАШ) накануне высокого летнего сезона объявил добор персонала в дочернюю структуру ООО "Шереметьево Хендлинг", которая занимается транспортировкой багажа по территории аэропорта. Для бесперебойной своевременной доставки багажа требуется дополнительно около 250 сотрудников, рассказали "Ъ" два источника в аэропортовой отрасли. В МАШ подтвердили информацию о потребности в новых сотрудниках. "Проблема в том, что существенно вырос объем перевозок и перевозимого багажа. На данный момент идет набор персонала, чтобы закрыть существующие пробелы в ресурсах и стабилизировать ситуацию",- объяснили в МАШ.
В 2018 году хендлинг в аэропорту осуществляла дочерняя структура "Аэрофлота". В начале 2019 года функции переданы компании "Шереметьево Хендлинг", которая ранее не выполняла такого объема работ (около 80-90% пассажиропотока аэропорта). По словам собеседников "Ъ" в аэропортовой отрасли, передача обработки багажа началась с момента перевода рейсов "Аэрофлота" в терминал B, открывшийся в мае 2018 года. В "Аэрофлоте" отметили, что сегодня все операции, связанные с транспортировкой багажа в Шереметьево, выполняет "Шереметьево Хендлинг". От подробных комментариев в авиакомпании отказались.
Часовые задержки в выдаче багажа начались в конце мая. Пассажирам, прилетевшим из Шанхая, Мадрида и некоторых других зарубежных городов приходилось ожидать багаж до пяти часов. В МАШ 1 июня утверждали, что причиной задержек стал увеличившийся пассажиропоток.
Но источники "Ъ" в отрасли подчеркивают, что примерные параметры пассажиропотока в начале высокого сезона были понятны задолго до конца мая, когда дефицит персонала стал очевиден.
Собеседники "Ъ" отмечают, что нехватку сотрудников не удастся компенсировать за счет грузчиков из Домодедово и Внуково: эту категорию сотрудников набирают из близлежащих населенных пунктов. Так, основная часть сотрудников Шереметьево живет в Лобне, Долгопрудном или Химках.
В МАШ рассчитывают, что ситуацию удастся выправить к концу июня. Аэропорт организовал бесплатную раздачу воды и сэндвичей пассажирам, ожидающим выдачи багажа более 25 минут с момента поставки воздушного судна на стоянку. При ожидании более получаса пассажиры имеют право на бесплатную доставку багажа по указанному адресу. Также МАШ увеличил количество диспетчеров и супервайзеров в зонах выдачи багажа для бесперебойного информирования пассажиров.
МАШ остается крупнейшим в России аэропортом по пассажиропотоку. В 2018 году он обслужил 45,8 млн человек, что больше результата 2017 года на 14,3%. По итогам 2019 года планирует нарастить показатель до 51,9 млн человек.
Старший научный сотрудник Института экономики транспорта и транспортной политики НИУ ВШЭ Андрей Крамаренко считает, что аэропорт допустил организационный провал в преддверии пикового сезона. Он отмечает, что грузчиков невозможно набрать в быстрые сроки, так как работодатель должен быть уверен в обеспечении сохранности груза. "Видимо, речь идет об ошибке руководства аэропорта",- говорит эксперт. Проявившиеся проблемы в обработке багажа ударят по "Аэрофлоту": часть наиболее осведомленных пассажиров выберет услуги других авиакомпаний. Особенно болезненно для перевозчика, что коллапс случился не в зимний период, а в начале пикового летнего сезона - период получения перевозчиком максимальной прибыли от деятельности....
Авторские права на данный материал принадлежат «Коммерсантъ». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Апрель 24, 2024
Работая с клиентами, мы всегда вникаем в их потребности
Апрель 23, 2024
Специалисты ИАЗ закончили сборку отсека Ф4 очередного серийного самолёта МС-21
Апрель 25, 2024
Челябинские таможенники составили топ-3 нарушений провоза багажа в аэропорту
Апрель 25, 2024
Об авиационном происшествии с вертолетом R44 RA-04310