Опубликовано: 01.10.2020, 14:33
 

SITA помогает пассажирам международного авиаконцерна Европы Lufthansa Group дистанционно отслеживать передвижение задержанного багажа

Две трети пассажиров предпочитают самостоятельно регистрировать потерянные вещи благодаря услуге SITA вместо обращения на специальные стойки к сотрудникам аэропорта


[image]

Компания SITA, ведущий IT-провайдер в сфере воздушного транспорта, провела испытания автоматизированной системы WorldTracer для международного авиаконцерна Lufthansa Group, чтобы опробовать бесконтактный способ оповещения о задержке багажа с мобильного устройства. Сервис помогает авиаперевозчикам соблюдать санитарные требования во избежание распространения COVID-19: путешественникам не нужно стоять в длинных очередях к стойкам регистрации или обращаться в офисы компаний.

Услуга самостоятельной регистрации потерянных вещей также позволяет перевозчикам экономить в среднем 10 долларов за каждый неправильно обработанный багаж и устраняет необходимость в дополнительной инфраструктуре для обслуживания пассажиров, чьи вещи были утеряны. Несмотря на то, что последние данные из отчета SITA 2020 Baggage Report демонстрируют снижение количества неверно зарегистрированного багажа на 45,8% в период с 2007 по 2019 год (с 46,9 млн до 25,4 млн), на момент 2019 года затраты отрасли, связанные с утерей вещей, все еще составляли 2,5 млрд долларов.

Автоматизированная система поиска WorldTracer - последняя версия сервиса SITA WorldTracer, которая используется более чем 500 клиентами в 2100 аэропортах по всему миру для отслеживания неправильно обработанного багажа. Услуга представляет собой часть end-to-end обслуживания SITA в процессе транспортировки вещей наряду со службой доставки, позволяющей курьерам и авиакомпаниям отслеживать багаж от аэропорта до конечного пункта назначения.

Стефан Капакцис (Stefan Kapactsis), Director Digital Ground Services, Lufthansa Group, отметил: "К счастью, случаи задержки багажа - это редкость. Однако даже в этих ситуациях мы стремимся сделать процесс поиска для путешественников быстрым и легким - без томительного ожидания у ленты, очередей в Бюро находок или обращения по горячей линии. Мы гордимся тем, что с помощью нового цифрового решения появилась возможность усовершенствовать опыт путешествий для пассажиров".

С сервисом самообслуживания WorldTracer пассажиры могут подать заявку о пропаже багажа в течение нескольких минут, предоставив свои личные данные, информацию о рейсе и вещах в четыре простых шага. Затем становится доступна функция отслеживания на каждом этапе, начиная с момента обнаружения багажа и заканчивая его доставкой к порогу дома.

После успешного запуска сервиса в аэропорту Мюнхена услуга была развернута в воздушной гавани во Франкфурте-на-Майне и будет внедрена по всему миру в течение следующих нескольких месяцев. Также вскоре система будет доступна для пассажиров Швейцарских и Австрийских авиалиний.

Серджио Колелла (Sergio Colella), президент SITA в странах Европы, заявил: "Система самообслуживания WorldTracer - яркий пример того, как в партнерстве с SITA удалось адаптировать портфель компании к новым требованиям в области здравоохранения в эпоху постпандемии COVID-19. Это возможно благодаря модернизации процесса трекинга багажа в аэропорту для отдыхающих и уменьшению затрат для авиаперевозчиков. В результате сервис повышает качество обслуживания пассажиров и демонстрирует эффективность для Lufthansa Group".

В ближайшие недели SITA запустит в работу сервис WorldTracer Lost&Found, который позволит представителям индустрии оперативно и безошибочно "воссоединять" пассажиров с их багажом, оставленным в аэропорту или на борту самолета. Использование автоматизированной системы возврата багажа для авиакомпании в среднем обходится в 15 долларов, тогда как затраты на этот же процесс "вручную" составляют около 95 долларов.

Компания SITA - IT-провайдер в сфере воздушного транспорта. На сегодняшний день SITA сотрудничает почти со всеми авиалиниями и аэропортами в мире, а также поставляет решения по осуществлению пограничного контроля более чем 40 государствам. Компания находится в полной собственности у представителей индустрии, поэтому ее деятельность направлена на удовлетворение потребностей отрасли и осуществляется при активном участии стейкхолдеров. Таким образом SITA способствует продвижению принципов совместного развития и внедрения инноваций в сообществе воздушного транспорта. Данный подход позволяет индустрии достигать высокого уровня эффективности выполнения операций и гарантировать пассажирам максимальный комфорт во время путешествий.

SITA входит в число компаний с наиболее обширным глобальным присутствием и предоставляет услуги в более чем 200 странах и регионах. Специалисты SITA обеспечивают постоянную поддержку из локальных офисов компании и более чем 1.000 аэропортов по всему миру.

В 2018 году доход SITA достиг отметки в 1.7 миллиарда долларов. Среди дочерних компаний и совместных предприятий SITA - SITAONAIR, CHAMP Cargosystems and Aviareto.

 
Другие пресс-релизы «SITA» | Все пресс-релизы
Дайджест прессы за 1 октября 2020 года | Дайджест публикаций за 1 октября 2020 года
Авторские права на данный материал принадлежат компании «SITA». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.

Комментарии к новости