В Международном аэропорту Шереметьево установлено и введено в эксплуатацию цифровое устройство для информирования пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, в том числе с нарушениями слуха и речи. Видеоинформационный помощник (ВИП) размещен в общедоступной зоне вылета терминала В у стойки информации (3-й этаж).

ВИП является уникальным устройством для аэропортов России. Устройство позволяет пассажирам оперативно получить всю необходимую информацию об услугах в аэропорту, в том числе о сервисах для лиц с инвалидностью. Для пользователей с нарушениями слуха и речи в меню устройства доступен специальный раздел, в котором содержатся сведения о порядке прохождения предполетных формальностей, правилах перевозки ручной клади и багажа, правилах поведения пассажиров в случае возникновения чрезвычайных ситуаций в аэропорту и другое. Вся информация в данном разделе изложена на русском жестовом языке.

ВИП оснащен сенсорным экраном, обладает удобным и понятным интерфейсом. Для того, чтобы воспользоваться устройством, пользователю необходимо выбрать в меню один из предложенных тематических блоков, после чего на экране появляется текстовая и визуальная информация. В разделе "Пассажирам с нарушениями слуха" все справочные данные доступны в формате информационных видеоблоков с участием сурдопереводчика с субтитрами.

Создание комфортной и гостеприимной среды для всех категорий пассажиров является одним из приоритетов аэропорта Шереметьево. В 2019 году услугами аэропорта Шереметьево воспользовалось 229 638 пассажиров с инвалидностью, что на 26% больше, чем в 2018 году.

В аэропорту Шереметьево к услугам гостей четыре специальных зала ожидания для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности: "Меркурий" (в общедоступной зоне терминала B), "Сатурн" (в общедоступной зоне терминала D), "Орион" (в общедоступной зоне терминала С) и "Сириус" (в "чистой" зоне терминала E) - первый зал повышенной комфортности для пассажиров из числа инвалидов, открытый в аэропорту России.

В аэропорту Шереметьево созданы все условия для комфортного пребывания пассажиров с инвалидностью:

• при прохождении предполетных формальностей пассажирам из числа инвалидов обеспечивается приоритетное обслуживание; помимо этого, для пассажиров с инвалидностью доступна возможность заполнения формы заказа о потребности в услугах в аэропорту в формате онлайн, через официальный сайт или мобильное приложение;
  
• стойки регистрации, информации и розыска багажа, а также зона ресепшн в залах повышенной комфортности для лиц с инвалидностью в аэропорту оснащены индукционными петлями для слабослышащих пассажиров;
  
• размещены тактильные пути и тактильно-звуковые мнемосхемы с информацией о местонахождении пассажира и возможных маршрутах движения, продублированной шрифтом Брайля и звуковым сопровождением;
  
• подъездные пути к терминалам оборудованы пандусами, предусмотрено более 350 бесплатных парковочных мест для автотранспорта пассажиров с инвалидностью;
  
• входы в здания оборудованы раздвижными дверями, при входе обеспечена возможность вызова сотрудников службы сопровождения пассажиров из числа инвалидов;
  
• обеспечено наличие инвалидных кресел различных типов для беспрепятственного перемещения по терминалам;
  
• обеспечена возможность пользования амбулифтами и подъемными платформами;
  размещены тактильные пути и тактильно-звуковые мнемосхемы с информацией о местонахождении пассажира и возможных маршрутах движения, продублированной шрифтом Брайля и звуковым сопровождением;
  
• все санузлы, предназначенные для лиц с ограничениями деятельности, оборудованы специализированными опорами, системами экстренного вызова помощи, тактильными пиктограммами "Вход/Выход", крючками-держателями для костылей.

Аэропорт Шереметьево - входит в ТОП-10 аэропортов-хабов Европы, крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок. Маршрутная сеть составляет более 230 направлений. По итогам 2019 года аэропорт обслужил 49 млн 933 тыс. пассажиров, что на 8,9% превысило итоги 2018 года. Шереметьево - лучший аэропорт по качеству обслуживания в Европе, абсолютный мировой лидер по пунктуальности полетов, обладатель наивысшего рейтинга 5 звезд Skytrax....