АК "airBaltic"
11 февраля 2021, 16:55
airBaltic в 2020 году обработала миллион запросов пассажиров
Латвийская авиакомпания airBaltic в 2020 году обработала 997 000 запросов пассажиров, поступивших через колл-центр, электронную почту и социальные сети
Исполнительный директор airBaltic Мартин Гаусс (Martin Gauss) отмечает: "Как только были введены первые ограничения на поездки в марте 2020 года, мы наблюдали существенный прирост количества вопросов, поступающих от наших пассажиров. На протяжении всего 2020 года мы были надежным источником информации для пассажиров о различных меняющихся ограничениях на поездки по всей Европе".
"Вначале растущее количество звонков и электронных писем привело к увеличению времени ожидания для наших клиентов. Мы сразу же улучшили возможности обслуживания клиентов и колл-центра. Увеличив количество сотрудников, мы смогли сохранить высокий уровень обслуживания", - добавил Мартин Гаусс.
В течение нескольких месяцев 2020 года средняя продолжительность звонка превышала 14 минут по сравнению с предыдущим средним показателем 3:30 минуты. В то же время airBaltic сумела сохранить среднее время ожидания в очереди менее одной минуты.
В то время как количество входящих звонков и электронных писем увеличилось на 23% и 26% соответственно, количество обращений в социальных сетях удвоилось. airBaltic активно работает над улучшением сервиса, который она предлагает клиентам в Facebook Messenger и других социальных сетях.
Здоровье и безопасность наших пассажиров - главный приоритет airBaltic. airBaltic приняла обширные меры по охране здоровья, и полеты выполняются в соответствии с рекомендациями властей. Узнать больше о мерах, принимаемых airBaltic для защиты здоровья, можно на сайте airBaltic.
airBaltic (Air Baltic Corporation AS) - одна из самых пунктуальных авиакомпаний в мире, соединяющая Балтийский регион с более чем 70 пунктами назначения в Европе, СНГ и на Ближнем Востоке. Акционерное общество airBaltic было основано в 1995 году. Главным акционером авиакомпании является Латвийское государство, которому принадлежат 96,14% акций. Ларсу Туэсену, через полностью принадлежащее ему ООО Aircraft Leasing 1, принадлежат около 3,86% акций. airBaltic совершает рейсы 25 самолетами Airbus A220-300. airBaltic является обладательницей многочисленных международных наград, присужденных за высокое качество обслуживания, инновационный сервис и достижения в области реструктуризации бизнеса. Skytrax присвоил латвийской авиакомпании airBaltic пятизвездочный рейтинг безопасности в отношении Covid-19. Кроме того, агентство по оценке безопасности авиакомпаний, предлагаемых ими услуг и требований в связи с Covid-19 Airlineratings.com включило латвийскую авиакомпанию airBaltic в число двадцати авиаперевозчиков мира, которые наиболее успешно внедрили меры безопасности для ограничения Covid-19. В 2017 году авиакомпания получила награду CAPA как региональная авиакомпания года, а в 2018 году airBaltic была удостоена награды ATW "Лидер рынка". Дополнительно к этому в 2019 году airBaltic получила Награду лидерства в отрасли Airline Strategy (Sector Leadership Award)....
Авторские права на данный материал принадлежат «АК "airBaltic"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Апрель 17, 2024
Аэрофлот проведет специальные акции в день юбилея программы "Аэрофлот Бонус"
Апрель 17, 2024
Для экстенсивного развития предпосылок у нас уже не осталось
Апрель 17, 2024
Аэрофлот за первый квартал увеличил перевозки между Москвой и городами Дальневосточного федерального округа
Апрель 17, 2024
В США появилась первая в мире чартерная авиакомпания для собак "Лай Эйр"