В Международном аэропорту Шереметьево состоялся ежегодный новогодний праздник "День пассажира", в рамках которого в новейшем Терминале С в торжественной обстановке прошла церемония награждения победителей конкурса профессионального мастерства (КПМ-2021) Группы компаний МАШ, открытого конкурса внешних инноваций "SVOя идея" и ежегодной программы "Секретный пассажир".

Открыл церемонию награждения и поприветствовал финалистов конкурса КПМ-2021 и гостей аэропорта Генеральный директор АО "МАШ" Михаил Василенко: "Для руководства подразделений - это не только возможность выделить лучших в своей профессии, но и мотивировать молодое поколение специалистов, чтобы для шереметьевца выполнять свою работу было особой честью. Именно эта ценность лежит в фундаменте всех наших достижений: мы лучшие по качеству обслуживания в Европе, лучшие по пунктуальности полетов в мире, мы один из самых востребованных аэропортов Европы".

В 2021 году в конкурсе "Лучший по профессии" приняли участие более 300 человек в 18 номинациях. В списке финалистов 52 фамилии сотрудников АО "МАШ" и дочерних компаний, из них победителями признаны 22 человека. Они успешно справились со всеми испытаниями, показали высокий уровень профессиональных знаний и мастерства. Результаты участников оценивали компетентные судейские комиссии, в состав которых вошли руководители аэропорта и приглашенные независимые эксперты по следующим номинациям:

1. Медицинская бригада здравпунктов терминалов Медико-санитарной части (победители - Жижин Илья, Акимова Лора, Зуева Анастасия)
   
2. Ведущий специалист-старший диспетчер смены Дирекции Центр управления аэропортом (победитель - Спиридонов Максим, призеры - Колосов Павел, Соболев Артемий)
   
3. Специалист-диспетчер по сопровождению ВС на перроне Дирекции Центр управления аэропортом (победитель - Шибаев Константин, призеры - Борискин Александр, Ткаченко Дмитрий)
   
4. Специалист-диспетчер Службы транспортной безопасности Дирекции авиационной и транспортной безопасности (победитель - Кудинова Мария, призеры - Юрасова Юлия, Устинова Светлана)
   
5. Водитель автомобиля Дирекции аэродромной (победитель - Мехтиев Адиль, призеры - Данилов Дмитрий, Тетерин Антон)
   
6. Младший специалист-дежурный Службы организации перевозок пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (победитель - Пирогов Иван, призеры - Гребнев Владимир, Акентьев Александр)
   
7. Специалист по техническому обслуживанию и ремонту оборудования и систем Дирекции главного механика (победитель - Храпов Сергей, призеры - Ефимов Игорь, Соболенко Сергей)
   
8. Ведущий специалист-координатор Службы координации и пунктуальности рейсов Дирекции Центр управления производством ООО "Шереметьево Хэндлинг" (победитель - Витряк Никита, призеры - Шапиро Дмитрий, Самойлов Антон)
   
9. Агент наземного обслуживания Службы агентов наземного обслуживания ВС Дирекции коммерческого обслуживания ВС ООО "Шереметьево Хэндлинг" (победитель - Каримов Акмал, призеры - Беляков Михаил, Черепанов Александр)
   
10. Специалист-диспетчер Службы регистрации пассажиров Дирекции обслуживания пассажиров ООО "Шереметьево Хэндлинг" (победитель - Рудых Дарья, призеры - Крикунов Александр, Островерхов Владимир)
    
11. Оператор погрузочно-разгрузочных работ Службы перронной обработки багажа Дирекции обработки багажа ООО "Шереметьево Хэндлинг" (победитель - Воронин Вадим, призеры - Скворцов Александр, Голуб Кирилл)
    
12. Водитель автомобиля Службы водителей спецтранспорта и доставки СНО Дирекции эксплуатации наземной техники ООО "Шереметьево Хэндлинг" (победитель - Дворцов Максим, призеры - Соколов Дмитрий, Игошин Алексей)
    
13. Водитель мототранспортных средств-грузчик Управления грузового терминала ООО "Москва Карго" (победитель - Ананьев Сергей, призеры - Шикирин Виталий, Макаров Сергей)
    
14. Специалист обслуживания клиентов ООО "Москва Карго" (победитель - Мазакова Арина, призеры - Завадская Наталья, Мальцева Юлия)
    
15. Инспектор ООО "Шереметьево Безопасность" (победитель - Герасимов Дмитрий, призеры - Павлова Любовь, Чижова Елена)
    
16. Ведущий специалист-диспетчер ООО "Шереметьево Паркинг" (победитель - Бахмутов Денис, призеры - Макаров Никита, Костенко Максим)
    
17. Номинация "За профессионализм и отличие при обслуживании пассажиров Бизнес-залов" ООО "Шереметьево ВИП" (Гриндуль Алла, Никишина Наталья)
    
18. Номинация "За профессионализм и отличие при обслуживании пассажиров ВИП-залов" ООО "Шереметьево ВИП" (Кудякова Людмила, Кащеева Елена)
    
19. Специальная номинация от Первичной профсоюзной организации МАШ (Кудинова Мария, Дворцов Максим)

В ходе торжественной церемонии были подведены итоги конкурса "SVOя идея". Пассажирам, клиентам и сотрудникам аэропорта представилась уникальная возможность оказать непосредственное влияние на развитие и совершенствование аэропорта Шереметьево. Финалисты в этом году были определены в четырех категориях: "Развитие IT-инфраструктуры", "Повышение уровня качества обслуживания пассажиров", "Досуг пассажиров" и "Повышение уровня производственной деятельности".

Далее награды были вручены победителям ежегодной программы "Секретный пассажир". В этом году было зарегистрировано 222 "тайных агентов" из России, Германии, Великобритании, Литвы, Белоруссии и других стран. По итогам программы определены семнадцать финалистов, восемь из которых получат сертификаты на бесплатное обслуживание в бизнес-залах аэропорта Шереметьево на следующий год за 30 направленных чек-листов, а остальным финалистам будут вручены фирменные сувениры за 20 направленных чек-листов.

В заключительном слове Генеральный директор АО "МАШ" Михаил Василенко поздравил пассажиров и сотрудников аэропорта, которые обеспечивают высочайшую пунктуальность и качество обслуживания, с наступающим Новым годом, пожелал счастья, крепкого здоровья, удачи и новых свершений на благо пассажиров со всего мира.

Конкурс профессионального мастерства "Лучший по профессии" ежегодно проводится в целях выявления лучших работников АО "Международный аэропорт Шереметьево" (АО "МАШ") и дочерних обществ, демонстрирующих наивысшие результаты в производственной деятельности, направлен на повышение производительности труда, призван стимулировать рост профессионализма и повышение качества и объемов производства.

Основные задачи конкурса:

• содействие повышению уровня профессионального мастерства и качества работы персонала АО "МАШ" и дочерних обществ;
  
• стимулирование персонала АО "МАШ" и дочерних обществ на достижение высоких результатов в производственной деятельности и выполнении трудовых обязанностей;
  
• обмен и распространение передового опыта лучших представителей профессий;
  
• удержание молодых специалистов в АО "МАШ" и дочерних обществах.

Конкурс "Лучший по профессии" включает в себя теоретический и практический этапы, а также финал с церемонией награждения. Победителям и финалистам Конкурса по каждой из номинаций вручаются дипломы и фирменные призы, а также начисляются денежные премии. Ежегодно Профсоюз АО "МАШ" в рамках церемонии вручает свой специальный приз "За верность профессии" одному из финалистов.

Открытый конкурс внешних инноваций "SVOя идея" проводится в аэропорту Шереметьево 9 лет. За время существования конкурса аэропорт успешно реализовал ряд предложений и идей, в частности:

• для маленьких пассажиров в залах ожидания открыты игровые зоны с наличием развивающих игр, компьютерной техники, услугами аниматоров при проведении промоакций;
  
• внедрено мобильное приложение для гаджетов, каналы инфо-поддержки пассажиров в мессенджерах WhatsApp и Viber;
  
• в рамках развития безбарьерной среды установлены специальные метки на плитке, по которым можно добраться до схемы аэропорта, доступной для чтения с помощью шрифта Брайля;
  
• улучшена внутренняя навигация аэропорта: установлены указатели с пешеходным расстоянием до ключевых объектов терминалов, на мониторах указано время перемещения пассажиров до гейтов, в залах выдачи багажа и прилета размещены графики движения поездов "Аэроэкспресс" и номера вызова официального такси.

Ежегодная программа "Секретный пассажир" - это канал обратной связи от пассажиров и один из способов мониторинга качества услуг. Благодаря этой обратной связи руководство аэропорта может принимать оперативные решения по улучшению качества обслуживания. Программа "Секретный пассажир" стала важным инструментом улучшения качества обслуживания в аэропорту Шереметьево. От "секретных пассажиров" были получены десятки конкретных замечаний и предложений по услугам и сервисам аэропорта.

Аэропорт Шереметьево - входит в ТОП-5 аэропортов-хабов Европы, крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок. По итогам 11 месяцев 2021 года аэропорт обслужил 28 млн 324 тыс. пассажиров.

Шереметьево - лучший аэропорт по качеству обслуживания в Европе, абсолютный мировой лидер по пунктуальности полетов, обладатель наивысшего рейтинга 5 звезд Skytrax.

Дополнительная информация на сайте: www.svo.aero...