Общая информация
Учебный курс предназначен для всех сотрудников авиакомпаний и компаний-поставщиков услуг, которые напрямую общаются с пассажирами: менеджеров по обслуживанию пассажиров, обслуживающих агентов и других сотрудников, контактирующих с пассажирами, сотрудников, проводящих обучение по обслуживанию клиентов.
Регистрация и оплата участия не менее чем за 25 дней до начала курса.
Тематика мероприятия
Принципы и навыки обслуживания клиентов: ожидания и удовлетворенность клиентов, модель обслуживания пассажиров,  умение слушать и правильно реагировать; культурная компетенция
Проблемные пассажиры и ситуации: обработка жалоб, урегулирование конфликтов, отказ в перевозке
Отраслевые правила и рекомендации: официальный справочник авиакомпаний (OAG); руководства ИАТА; минимальное время стыковки; автоматический расчет багажа (Automated Baggage Rule)
Обслуживание пассажиров: электронные билеты, посадки и задержки, оформление билетов, обслуживание пассажиров с особыми потребностями
Обработка багажа: ручная кладь и регистрируемый багаж, нормы провоза багажа и ставки оплаты багажа сверх нормы,  система отслеживания багажа World Tracer; опасные объекты, действия в чрезвычайных ситуациях
Данный курс предусматривает выполнение практических упражнений и заданий: отработка действий в заданной ситуации, анализ ситуаций в рамках обслуживания клиентов, итоговый экзамен
				

Форма участия (для посетителей)

С предварительной регистрацией