Цель мероприятия
Передача аэропортам практических знаний и навыков по организации и проведению мероприятий достижения лучших отраслевых и мировых показателей эффективности и качества обслуживания пассажирских перевозок.  
Общая информация
Семинар предоставляет возможность получить: практические знания, рекомендации экспертов, информацию о современных международных требованиях, стандартах и технологиях, информацию о лучшей международной практике повышения эффективности и качества обслуживания пассажирских авиаперевозок. 

Использовать знания: в организации работы по повышению эффективности и качества обслуживания пассажирских авиаперевозок, нацеленной на достижение конкретных показателей, во внедрении современных технологий и стандартов производственной деятельности по обслуживанию пассажиров, в разработке концепции управления эффективностью и качеством обслуживания пассажирских авиаперевозок на своем предприятии, во внедрении на своем предприятии конкретных методов работы в области обслуживания пассажирских авиаперевозок с учетом лучшей международной практики. 

Семинар ориентирован на руководителей и заместителей руководителей аэропортов, начальников производственных служб, руководителей служб организации перевозок, руководителей и специалистов отделов и служб качества, директоров по развитию, руководителей и специалистов отделов маркетинга и договорных отделов аэропортов, технологов и главных технологов, представителей хэндлинговых компаний, представителей авиакомпаний, отвечающих за организацию наземного обслуживания пассажиров в аэропортах, специалистов аэропортов, отвечающих за качество обслуживания пассажиров. 

Организатор: Центр стратегических разработок в гражданской авиации (ЦСР ГА)
Тематика мероприятия
Спикер - Корень Антон Владимирович:
стратегическое планирование и управление эффективностью и качеством обслуживания пассажиров
интеграция систем управления качеством и эффективностью в систему стратегического управления авиапредприятием
основные этапы формирования корпоративной культуры  аэропорта в части эффективности и качества обслуживания пассажиров
подходы к построению систем управления качеством и эффективностью пассажирских авиаперевозок при совершенствовании системы управления
современные интегрированные системы управления эффективностью и качеством обслуживания пассажиров
интегрированная система управления эффективностью и качеством ATQM – Airport Total Quality Management
практика интеграции системы менеджмента качества (СМК), системы контроля качества (СКК), системы ключевых показателей эффективности (KPIs), сбалансированной системы показателей (BSC) при стратегическом подходе к управлению качеством и эффективностью
Спикер - Авдеев Александр Васильевич:
обзор рекомендаций международных  авиационных организаций по эффективности и качеству обслуживания пассажирских перевозок в аэропортах
обзор международных рейтинговых систем оценки качества обслуживания пассажиров аэропортами
современные методики организации работы аэропорта по повышению эффективности и качества обслуживания пассажирских перевозок
система стандартов качества обслуживания пассажиров в аэропорту
международные тенденции развития систем управления эффективностью и качеством обслуживания пассажиров
организация взаимодействия аэропортов с авиакомпаниями и поставщиками услуг по обслуживанию пассажиров
формирование аэропортом  инфраструктуры обслуживания пассажирских перевозок и системы наземного обслуживания рейсов
методика разработки руководства аэропорта по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок
Спикер - Колца Анастасия Степановна:
методика оценки эффективности коммерческой и производственной деятельности аэропорта по обслуживанию пассажирских авиаперевозок
внешний и внутренний бенчмаркинг аэропортов
международная практика построения систем оплаты труда и мотивации персонала в аэропортах
практика построения системы грейдов и KPIs при обслуживании пассажирских авиаперевозок
разработка моделей корпоративных и руководящих компетенций
разработка стратегии управления персоналом в аэропорту
методики оптимизации численности персонала аэропорта
методики разработки нормативов производительности и численности персонала на долгосрочный период
особенности построения единых сервисных центров аэропорта
Контактные лица
Елена Иванова, Асия Зулькарняева