Общая информация
Тренинг адресован менеджерам в различных сферах деятельности (в том числе сотрудникам претензионных отделов, менеджерам по работе с клиентами), авиационным специалистам  front-line (агентам по регистрации пассажиров, бортпроводникам) и всем, кто хочет научиться  находить общие интересы с окружающими и строить долгосрочные партнерские отношения. Тренинг ведут психологи "Авиашколы Аэрофлота". 

В программе тренинга:
особенности разрешения конфликтов "сотрудник компании и клиент"
"коллега и коллега"
"руководитель и подчиненный"
способы защиты от психологической агрессии
как повысить лояльность клиентов через управление претензиями
последствия неразрешенных конфликтов (риски для компании, личные риски)
пути преодоления конфликта
Контактные лица
Вороцкая Ирина Юрьевна
				

Форма участия (для посетителей)

Платная