Общая информация
Курс предназначен для операторов call-центров, менеджеров и агентов по продаже авиабилетов и туристических продуктов, руководителей отделов бронирования и продаж, специалистов претензионных отделов. 

Организатор: Кадровое агентство "Авиабизнес"
Тематика мероприятия
методы профилактики и разрешения конфликтов в стратегии "выигрыш-выигрыш";
приемы конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях;
навыки прохождения "секретарского барьера";
техника работы с возражениями клиентов;
правила работы с претензией;
техники отказа;
технологии управления эмоциональным состоянием во время конфликта и снятие "негативного шлейфа" после него;
техники стрессоустойчивости;
методики повышения мотивация сотрудников к бесконфликтному обслуживанию клиентов.
 
Контактные лица
Александр