Цель мероприятия

 Ознакомить слушателей со спецификой работы агентства по продаже авиаперевозок
 Подготовить участников тренинга к работе с клиентами в агентстве
Общая информация
Программа курса разработана совместно со специалистами зарубежных компаний, специализирующихся на работе с клиентами, и предназначена для специалистов агентств, непосредственно участвующих в обслуживании клиентов, и руководителей подразделений по обслуживанию клиентов.
Занятия проводят специалисты , имеющие практический опыт подготовки персонала для работы с клиентами по международным стандартам и богатый опыт работы .
Тематика мероприятия

 Ориентация на потребителя - ключевая задача современного агентства;
 Критерии качества обслуживания клиентов при продаже авиаперевозок;
 Навыки, необходимые для работы с клиентами в агентстве;
 С чего начинается работа с клиентами;
 Коммуникативные навыки агента; 
 Взаимодействие подразделений агентства при обслуживании клиентов;
 Работа с "трудными" клиентами;
 Работа с корпоративными клиентами;
 Как рационально использовать время для достижения лучших результатов в обслуживании клиентов;
 Профессиональное отношение к проблемам общения.
Контактные лица
Колпинская Марина Раймондовна
Тел.:(095) 737-82-36
факс: (095) 158-99-53
E-mail: [email protected], [email protected]
				

Форма участия (для экспонентов)

Платная