руководитель регионального подразделения, коммерческий директор — резюме на AviaPort.Ru

[image]
  • Место проживания: Ростов-на-Дону
  • График работы: Полный рабочий день
  • Опубликовано: 23 июля 2013
  • Обновлено: 31 мая 2017

Пожелания к будущей работе

  • Специализация: Руководители

Контакты

  • Фамилия: Серых
  • Имя: Юрий
  • Отчество: Олегович
  • E-Mail: urrik6457yandex.ru
  • Телефон: +79045043098
  • Проживание: Ростов-на-Дону

Общая информация

  • Пол: Муж.
  • Семейное положение: Женат/Замужем
  • Дети: Есть

Образование основное

Дата начала Дата окончания Учебное заведение Специальность по диплому
1985 г. 1993 г. КИИГА радиоинженер
1999 г. 2001 г. Ростовская государственная экономическая академия (РИНХ) экономист-менеджер

Курсы повышения квалификации

Дата начала Дата окончания Учебное заведение Специальность по диплому
Ноябрь 2007 г. Ноябрь 2008 г. Языковая школа "Пилот" Курсы английского языка, уровень Elementary

Профессиональный опыт

Дата начала Дата окончания Организация Должность Основной функционал
1993 г. 1994 г. АООТ "Аэропорт Ростов-на-Дону" Инженер АС УВД "СТАРТ" - сервисное обслуживание радиоэлектронного оборудования управления движения воздушных судов
1994 г. 1997 г. ОАО АК "Донские авиалинии" Генеральный представитель в г.Таганроге - подготовка необходимой технической и организационной документации для получения допуска аэродрома «Таганрог-Центральный» к приему и обслуживанию гражданских воздушных судов; - взаимодействие с Министерством обороны РФ для получения допуска аэродрома. Допуск был получен; - взаимодействие с органами исполнительной власти г.Таганрога для получения разрешения на выполнение полетов по маршруту «Москва – Таганрог – Москва». Полеты выполнялись на регулярной основе, на воздушных судах Ту-134; - организация регистрации пассажиров и их досмотра в городском ДК «Прибой» и дальнейшая транспортировка на аэродром; - участие в организации компании «Таганрогские авиалинии», как стратегического партнера Авиакомпании «Донские авиалинии»; - организация и проведение маркетинговых мероприятий по привлечению пассажиров в г.Таганрог
1997 г. 2000 г. ЗАО АК "Международные донские авиалинии" Коммерческий директор - разработка и планирование программы полетов, её реализация, составление расписания полетов авиакомпании); - взаимодействие с авиационными властями России и стран СНГ; - организация обеспечения полетов в аэропортах посадки и базирования; - заключение договоров на обеспечение полетов; - организация хранения ресурсов авиакомпании и их дистрибуция в российских системах бронирования (АС «Сирена-Трэвел», АС «Сирена-2.3»); - организация продажи авиаперевозок через агентскую сеть, поиск агентов и заключение договоров с ними; - разработка и исполнение нормативных и других документов (технологии, инструкции); - организация продажи авиабилетов и грузовых перевозок при выполнении международных перевозок, продажа авиабилетов в Представительствах авиакомпании в России и за рубежом; - взаимодействие с другими авиакомпаниями и заключение интерлайн-соглашений с ними, для обеспечения продаж авиа-перевозок с помощью их сетей продаж; - разработка и реализация маркетинговых мероприятий по увеличению количества пассажиров улучшению качества предоставляемых услуг; - обработка заявлений, жалоб пассажиров, решение проблемных ситуаций; - мониторинг качества оказания услуг пассажирам, - организация и проведение рабочих встреч с руководителями агентств, авиакомпаний, корпоративных клиентов;
2000 г. 2001 г. ОАО "Аэрофлот-Дон" Старший менеджер по организации и обслуживанию рейсов - организация представительства авиакомпании, набор сотрудников, обустройство офиса, разработка нормативной документации «с нуля»; - обеспечение контроля за обслуживанием пассажиров в аэропорту Ростов-на-Дону; - взаимодействие с органами безопасности аэропорта (служба безопасности, линейный отдел милиции, ФСБ, военная комендатура) и другими службами аэропорта; - организация обслуживания пассажиров при сбойных ситуациях (отмена, задержка рейсов);
2001 г. 2007 г. ОАО "Аэрофлот-Дон" Начальник центра продаж авиаперевозок - организация хранения ресурсов авиакомпании и их дистрибуция в российских и международных системах бронирования (АС «Сирена-Трэвел», АС «Сирена-2.3», GDS “Amadeus”, SabreSonic); - организация продажи авиаперевозок через агентскую сеть, поиск агентов и заключение договоров с ними; - организация собственной сети продаж авиакомпании, поиск и размещение офисов продаж, организация и оснащение рабочего пространства; - подготовка и исполнение нормативных и других документов (технологии, инструкции); - проведение собеседований и прием на работу сотрудников; - организация продажи авиабилетов и грузовых перевозок при выполнении международных перевозок, продажа авиабилетов в Представительствах авиакомпании в России и за рубежом; - взаимодействие с другими авиакомпаниями и заключение интерлайн-соглашений с ними, для обеспечения продаж авиа-перевозок с помощью их сетей продаж; - участие в централизованных органах управления продажей авиаперевозок (Транспортная Клиринговая Палата); - участие в разработке и внедрении проекта «Электронный авиабилет в России»; - участие в разработке и внедрении проекта бонусной системы поощрения часто летающих пассажиров авиакомпании; - разработка и реализация маркетинговых мероприятий; - обработка заявлений, жалоб пассажиров, решение проблемных ситуаций; - мониторинг качества оказания услуг пассажирам, разработка мероприятий по улучшению качества услуг; - организация и проведение рабочих встреч с руководителями агентств, корпоративных клиентов; - в подчинении 45 сотрудников, 2 заместителя.
2007 г. 2010 г. ООО "ИКЕА-ДОМ" Координатор по внешним компаниям - организация дополнительных сервисных услуг для покупателей магазина: доставка товаров, сборка и установка мебели, такси пассажирское и грузовое, услуги пошива, радиовещание в магазине, услуги по сбору торгового инвентаря, проведение тренингов с сотрудниками, организация транспорта для персонала, работа с жалобами и претензиями покупателей, решение спорных вопросов; - поиск компаний для участия в тендерах, организация и проведение тендеров на услуги внешних компаний, заключение договоров, дополнений, изменений к ним; - мониторинг качества оказания услуг покупателям и сотрудникам, разработка мероприятий по улучшению качества услуг; - сверка данных для проведения расчетов с внешними компаниями, подтверждение счетов, контроль их оплаты; - организация и проведение акций для покупателей силами внешних компаний; - регулярный сбор статистики по оказанным услугам, планирование бюджета; - организация и проведение рабочих встреч между руководителями внешних компаний и менеджерами заинтересованных отделов магазина; - подготовка и проведение тренингов с сотрудниками, вновь принятыми на работу по темам: «How to meet the Customers», «External companies in IKEA Rostov», «Mystery shopper»; - обработка заявлений, жалоб покупателей и решение проблем с внешними компаниями; - проведение тренингов с сотрудниками внешних компаний, на регулярной основе
2010 г. 2011 г. ОАО "ДОНАВИА" Начальник службы управления доходами - управление доходами компании от продажи пассажирских перевозок путем формирования загрузки и управления пассажирской загрузкой по рейсам и в целом по сети маршрутов, - обеспечение размещения ресурсов собственных и код-шеринговых рейсов в АСБ, поддержание в актуальном виде расписания полетов и наличия мест в АСБ, - обеспечение технологической поддержки в хостовой АСБ и распределительных системах бронирования, - контроль за использованием ресурсов продаж, соблюдения правил бронирования агентами, подготовка и выставление претензий, - разработка и реализация стратегии тарифной политики на перевозки рейсами компании, формирование тарифов на пере-возку пассажиров и сверхнормативного багажа и правил их применения, актуализация и поддержка их в автоматизированных системах бронирования, - разработка, согласование и проведение специальных акций и маркетинговых мероприятий, с целью увеличения доходности от перевозок, - внедрение проекта оформления чартерных перевозок агентами с помощью интернет-модуля www.MySirena.ru
2010 г. 2010 г. ООО "ВИП Сервис-Плюс" Коммерческий директор - организация и обеспечение продажи ЖД перевозок через сеть субагентов - анализ работы с субагентами по объемам оказываемых услуг и качеству их предоставления, - привлечение новых субагентов для увеличения объемов продаж, - ведение договорной работы, - разработка внутренней документации, технологий работы, - общение с партнерами, субагентами, контролирующими организациями, - разработка нормативной и технологической документации.
2012 г. 2013 г. ООО "С7 БИЛЕТ" Директор Южного региона - координация и руководство деятельностью вверенных подразделений с целью исполнения плана продаж и доходов по авиа-перевозкам, ЖД перевозкам, турам, продажам дополнительных услуг, сувениров и товаров в дорогу, - подчиненные офисы продаж: Волгоград, Ростов-на-Дону, Краснодар, Анапа, Сочи, Минеральные Воды, - развитие сети офисов продаж во вверенном регионе, - мониторинг конкурентной среды, анализ и выработка предложений по увеличению объемов продаж, - разработка и реализация мер по увеличению региональной доли продаж среди агентов Юга, - участие в разборах ЗАО Группа компаний С7, в совместных совещаниях по оценке продаж в Южном регионе, - развитие розничных, корпоративных продаж и продаж туров в регионе (Ростов, Краснодар, Сочи), - непосредственное участие в организации маркетинговых мероприятий по продвижению услуг, стимулированию продаж, посещение выставок, семинаров, - контроль дебиторской задолженности корпоративных клиентов и субагентов в регионе, - подбор персонала, - составление отчетности по продажам и доходам, разработка мер по увеличению уровня рентабельности офисов, - контроль исполнения планов ежедневно, ежедекадно, ежемесячно, поквартально, - контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов, оформлением офисов и наличием всей необходимой документации,
2013 г. 2015 г. ООО "Корпоративный альянс "Турне-Транс" Директор ОП в г.Ростове-на-Дону - организация филиала "с нуля"; - поиск персонала, набор сотрудников; - обеспечение работоспособности филиала, необходимым оборудованием, связью и т.д.; - активный поиск и привлечение клиентской базы; - обеспечение выполнения планов продаж; - мониторинг конкурентной среды; - организация мероприятий по продвижению услуг
2015 г. По настоящее время ООО "Аэросервис" Коммерческий директор - активный поиск корпоративных клиентов, - организация мероприятий по продвижению услуг компании, - организация обслуживания рейсов авиакомпаний в аэропортах Юга России (Анапа, Краснодар), - мониторинг конкурентной среды, - обеспечение выполнения планов продаж, - открытие филиала в Ростове-на-Дону - расширение клиентской базы
Ноябрь 2016 г. По настоящее время ООО "Авиатурне" Менеджер обслуживание корпоративных клиентов по продаже авиа\жд-билетов, бронированию отелей, трансфера
Апрель 2017 г. По настоящее время ООО "Аэро-Альянс" Представитель АК ПОБЕДА контроль обслуживания пассажиров и воздушных судов АК ПОБЕДА в АП Ростов-на-Дону

Профессиональные навыки

- Аналитические и организаторские способности, лидерство, креативность, самостоятельность, выдержанность и владение собой,
- быстрое и эффективное принятие решений в сбойных ситуациях, оценка ситуаций с разных точек зрения,
- способность быстро обрабатывать большой объем информации и принимать решения логистического характера,
- высокий уровень ответственности при выполнении работы и при принятии решений,
- добросовестное отношение к работе,
- коммуникабельность, высокие коммуникативные навыки,
- опыт ведения переговоров и делового общения, публичных выступлений,
- стрессоустойчивость, умение работать в команде и добиваться поставленных целей и задач, в том числе от подчиненных,
- целеустремленность, повышенная активность и
работоспособность
- порядочность,
- способность к получению новых навыков и знаний,
обучению,
- общий стаж работы более 23 лет.

Владение языками
Язык Уровень владения
английский читаю, перевожу со словарем