АК "Самара"
15 июня 2006, 16:16
Создан CALL-центр AiRUnion - единая информационная служба авиакомпаний альянса
Единой информационной службе авиационного альянса AiRUnion (авиакомпании "КрасЭйр", "Самара", "Домодедовские авиалинии", "Омскавиа", "Сибавиатранс") присвоен федеральный номер
CALL-центр AiRUnion создан, для информационной работы с клиентами авиакомпаний, а также с целью обеспечения обратной связи с пассажирами. Помимо предоставления запрашиваемой пассажиром информации, информационно-справочная служба AiRUnion решает задачи по оперативному реагированию на любые замечания и пожелания пассажиров.
Принцип работы центра обработки вызовов аналогичен всем современным справочным службам. При дозвоне по номеру 8 800 3333 800 абоненту предстоит прослушать короткое сообщение-приветствие и выбрать необходимый пункт меню. В процессе настройки информационно-справочной системы особое внимание было уделено отработке сценария работы оборудования, чтобы исключить длительное ожидание клиента на линии и сделать дозвон в CALL-центр максимально удобным.
Далее, набрав на клавиатуре своего телефона определенную цифру, можно связаться с оператором для получения консультации по конкретному вопросу, либо перейти в "телефон доверия" и оставить свое сообщение. "Телефон доверия", работает как автоответчик, здесь можно оставить свои замечания, советы и рекомендации, которые станут выжным ориентиром для усовершенствования сервиса авиакомпаний AiRUnion. В неоднозначной или сложной ситуации оператор может перевести звонок на начальника смены для ее разъяснения или разрешения. Также по данному телефону пассажиры смогут воспользоваться такими услугами как получение информации о скидках, льготах, бонусных программах, рекламных акциях и новинках, заказ такси по маршруту аэропорт - город - аэропорт, заказ гостиниц по банковской карте, организация VIP-обслуживания в аэропорту и т.п. Позвонив в CALL-центр, можно забронировать авиабилеты на рейсы авиакомпаний-партнеров AiRUnion по телефону или получить консультацию при самостоятельном бронировании через Интернет-сайты авиакомпаний....
Авторские права на данный материал принадлежат «АК "Самара"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 23, 2024
"Аэрофлот" до конца июня внедрит оплату по биометрии
Май 23, 2024
Аэрофлот открывает продажу билетов на рейсы между Санкт-Петербургом и Владивостоком
Май 23, 2024
Аэрофлот открывает продажу билетов на рейсы из Красноярска в Санью (КНР)
Май 23, 2024
Проект по строительству физкультурно-оздоровительного комплекса на территории УИ ГА планируется реализовать в Ульяновской области в 2025-2026 годах