itguide.ru
6 августа 2007, 16:14
CRM - впервые в авиакомпании России
Альянс авиакомпаний AiRUnion принял в эксплуатацию систему управления лояльностью (Customer Relationship Management) Siebel
С внедрением CRM Siebel для AiRUnion практически закончено создание интегрированного информационного комплекса TAIS Airline Solution, в который вошли также TAIS CRS (Сирена-2.3), TAIS DCS (Регина) и система управления доходами O&D ProfitLine/Yield (Lufthanza Systems).
Интеграция CRM в информационный коммерческий комплекс авиакомпании означает гораздо большее, чем простое присоединение ее к числу систем в составе TAIS Airline Solution. Особенности данной интеграции заключаются в следующем:
- каждый пассажир, хоть раз воспользовавшийся услугами авиакомпании, попадает в базу данных клиентов и доступен для изучения с помощью программ управления лояльностью;
- начисление баллов производится не на основе заявления пассажира, а автоматически после завершения полета;
- информация о клиентах авиакомпании (профиль клиента) доступна в режиме реального времени агенту с терминала Сирены-2.3, агенту на регистрации в аэропорту с терминала TAIS DCS, наконец, оператору Call-центра авиакомпании и самому пассажиру через веб-сайт авиакомпании.
Таким образом, в отличие от обычных программ FFP в TAIS Airline Solution применение поощрений возможно непосредственно в момент обслуживания пассажира на основании его собственного пожелания либо по инициативе обслуживающего его агента. Тем самым у коммерческой службы авиакомпании появляются дополнительные возможности повысить культуру обслуживания пассажиров, удержать постоянных клиентов и привлечь новых....
Авторские права на данный материал принадлежат «itguide.ru». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции