Каждый день тысячи пассажиров отправляются в аэропорты в поездах и экспресс-автобусах "Аэроэкспресс". Для них важно одно - вовремя оказаться у стойки регистрации. За точностью расписания следит Единый диспетчерский центр (ЕДЦ), который сотрудники компании называют "сердцем и глазами" перевозчика.

Центр работает уже 14 лет и сегодня мониторит сложную систему: поезда, экспресс-автобусы, терминалы и даже потоки у касс и турникетов. В режиме реального времени диспетчеры видят все, что происходит на объектах компании. Если в первые годы центр получал информацию от 155 камер, то сейчас их уже несколько сотен.
Кто работает в ЕДЦ

В смене дежурят три диспетчера. Чтобы выдерживать нагрузку, в компании отбирают только специалистов с профильным образованием и опытом работы на железной дороге.
Рабочее место диспетчеров - огромная видеостена и компьютеры с программным обеспечением, которое интегрировано с системами московского транспорта. Это позволяет мгновенно реагировать на любую внештатную ситуацию.

99,8% точности

Сегодня поезда "Аэроэкспресса" следуют с точностью свыше 99%. Это один из лучших показателей в мире. Такой результат стал возможен благодаря круглосуточной работе ЕДЦ. Здесь не только контролируют расписание и движение транспорта, но и поддерживают связь с аэропортами, РЖД, МВД, МЧС и городскими службами.

Если где-то происходит сбой, диспетчеры запускают отработанный алгоритм: все службы получают уведомление автоматически. Раньше на такие рассылки уходило время, сегодня же достаточно одного клика.

"Наш приоритет - безопасность и точность движения. Единый диспетчерский центр работает круглосуточно: специалисты 24/7 следят за движением поездов и автобусов, состоянием инфраструктуры и сервисом в терминалах. Благодаря их работе все процессы находятся под контролем, а пассажиры уверены, что дорога в аэропорт будет комфортной и пройдет строго по расписанию", - рассказывает генеральный директор "Аэроэкспресса" Андрей Акимов.

Работа ЕДЦ незаметна для пассажиров, но именно она обеспечивает уверенность: поездка в аэропорт пройдет спокойно. Даже в условиях большого мегаполиса "Аэроэкспресс" сохраняет точность и предсказуемость.