Компания Amadeus, мировой лидер в области технологических и дистрибутивных решений для индустрии туризма и авиаперевозок, представила доклад, обозначивший три ключевых фактора развития гостиничного бизнеса - глобализацию, формирование качественно новой категории клиента и новые технологии.

Исследование определяет тенденции, которые будут влиять на развитие гостиничного бизнеса в будущем, а также технологические решения для отелей и гостиничных цепочек.

Доклад "Проект развития гостиничного бизнеса в будущем", разработанный компанией Inspire Resources по заказу Amadeus и основанный на серии интервью с топ-менеджерами гостиниц, консультантами, научными работниками, аналитиками, определяет ключевые задачи и проблемы, стоящие перед отраслью. В число опрошенных входили "первые лица" компаний, а также специалисты, непосредственно отвечающие за IT, дистрибуцию, управление прибылью, маркетинг и продажи.

Возможности роста на новых рынках

Главным фактором развития доклад называет глобализацию. Быстрый экономический рост ряда стран, особенно России, Индии, Китая и стран Персидского залива, предоставляет большие возможности, требуя при этом дифференцированного подхода. Например, российские и китайские туристы будут по-разному относиться к планированию путешествия, поиску и бронированию гостиниц. Принципиальное значение приобретает понятие целостности бренда: отелям необходимо поддерживать постоянный уровень качества своих услуг в глобальном масштабе, при этом адаптируясь к параметрам локальных рынков и потребностям клиентов с новыми культурными традициями.

Информация как ключ к обслуживанию требовательных клиентов

Современный путешественник рассчитывает на опыт других людей, совпадающий с его интересами. Гостиничная индустрия в свою очередь признает, что эта потребность приведет к дальнейшему развитию социальной сети. В качестве основного источника информации клиенты часто используют отзывы представителей своей социальной и возрастной группы, которые и отражают истинные сведения о бренде отеля. Сегодня гостиницам требуется установить высокие стандарты обслуживания и оправдать ожидания клиентов, которые заранее тщательно изучили все аспекты путешествия.

В будущем взыскательный клиент захочет взаимодействовать с отелем по всем вопросам пребывания в нем. Потребуются возможности для сбора и хранения большего количества данных, а доступ к ним должен стать более быстрым и ориентированным на удовлетворение персональных потребностей каждого из клиентов.

Технологическая интеграция как способ повышения эффективности работы

По мере усложнения процессов дистрибуции и управления ресурсами принципиальное значение для гостиниц приобретает тесная интеграция этих систем. Приложения, базы данных и сети должны более тесно взаимодействовать как друг с другом, так и с внешними системами, чтобы упростить работу с партнерами.

Неуклонно возрастает роль мобильных каналов связи. Хотя использование мобильных устройств для бронирования не распространено повсеместно, в будущем технологические платформы гостиниц должны будут поддерживать взаимодействие с телефоном, факсом, ПК, коммуникатором, мобильным телефоном клиента.

Антуан Медавар (Antoine Medawar), управляющий директор Amadeus Hospitality Business Group, отметил: "Из доклада следует очевидный вывод, что гостиничный бизнес переживает период невиданных перемен и продолжит свою трансформацию. Меняются клиенты, технологии, рынки. Вместе с тем, наступил период небывалых возможностей, и мы намерены неуклонно распознавать как сегодняшние, так и будущие потребности и запросы путешественников. Понимая эти три ключевых фактора, мы уверены, что сможем предоставить технологии, которые позволят оправдать надежды индустрии и поддержат конкурентоспособность хотельеров в современном быстро меняющемся мире".

Компания Amadeus предлагает широкий круг технологических и дистрибутивных решений для гостиничной индустрии. Более 1000 гостиниц в 35 странах увеличили свой доход на 4-8 %, благодаря использованию Amadeus Revenue Management System. 6700 отелей в 75 странах мира используют Amadeus Property Management System, а свыше 77 000 отелей осуществляют продажу номеров на мировом туристическом рынке через дистрибутивные решения Amadeus. Более 400 сотрудников Amadeus, специализирующихся в гостиничной сфере, отвечают за поддержку отелей по всему миру.

Компания Amadeus является ведущим технологическим партнером поставщиков, продавцов и покупателей туристических услуг. Компания предлагает решения по дистрибуции, IT-технологиям и различным инструментам продаж, обеспечивая своим клиентам возможность для роста и развития конкурентоспособности в современной индустрии путешествий.

В группу клиентов-поставщиков туруслуг входят: авиакомпании, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры. Продажа туруслуг ведется в основном через туристические агентства, а покупка осуществляется путешественниками и корпорациями, которые также являются клиентами компании Amadeus. Все решения, предлагаемые компанией, разделены на 4 группы: дистрибуция ресурсов (Distribution & Content), инструменты продаж и электронная коммерция (Sales & e-Commerce), управление бизнес-процессами (Business Management) и консалтинговые услуги (Services & Consultancy).

Головной офис компании Amadeus находится в Мадриде. Он определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления. В Ницце (Франция) расположен центр развития продуктов, а в Эрдинге (под Мюнхеном) - центр обработки данных. Региональные офисы компании работают в Майами, Буэнос-Айресе и Бангкоке. На региональном уровне Amadeus представлен в 76 странах, а поддержка пользователей осуществляется более чем на 215 рынках.

Компания принадлежит холдингу WAM Acquisition, держателями акций которого являются BC Partners, Cinven, Air France, Iberia и Lufthansa. Компания располагает штатом сотрудников из 7600 человек по всему миру, представляющих 95 национальностей....