Учитывая острую потребность в клиент-ориентированном подходе в организации обслуживания пассажиров и освоении новых методов и технологии работы с ними, школа организовала проведение четырехдневного курса с элементами психологического тренинга для персонала аэропортов и авиакомпаний, занятого организацией авиаперевозок.

Этот курс вызвал профессиональный интерес у внештатных сотрудников представительств "Аэрофлота" за рубежом. Первая группа проходила курс с 17 по 20 марта 2008 года. Слушатели приехали из Швейцарии, Германии, Азербайджана, Кипра, Норвегии, Южной Кореи, Швеции, Киргизии, Испании, Сербии, Узбекистана, США, Италии, Украины. Как видно по составу группы - это работники представительств дальнего и ближнего зарубежья.

Проведение занятий с очередной группой сотрудников представительств "Аэрофлота" за рубежом планируется с 7 по 10 апреля 2008 года.

В ходе занятий изучаются особенности конфликтных ситуаций при обслуживании авиапассажиров, стратегии предупреждения, разрешения и управления конфликтами, технологии бесконфликтных коммуникаций, осваиваются методы реагирования на критику, приобретаются навыки в работе с возражениями и ведения телефонных переговоров, а также многое другое.

Курс и практические занятия проводит преподаватель-практик, действующий психолог Козлова Анна Михайловна, которая имеет авторскую методику и опыт проведения психологических тренингов.

По окончании обучения выдается сертификат....