По мнению авторитетного издания Professional Pilot, Bell заслужил признание профессионалов: уже 14 лет сервис, предоставляемый компанией своим требовательным клиентам, по праву считается лучшим в отрасли. Компания Jet Transfer, официальный российский представитель Bell Helicopter’s, заинтересована в том, чтобы обеспечить безупречную репутацию Bell и на российском рынке.

Признание по достоинству оценивает группа клиентской поддержки и сервиса Bell. "Для нас благодарность клиентов - величайшая гордость" - говорит Шейн Эдди (Shane Eddy), вице-президент по клиентскому сервису. Для Bell поддержка клиента начинается с момента приобретения вертолета в собственность. И она никогда не заканчивается.

Для клиентов Bell критичны любые сервисные моменты: будь то круглосуточная техническая поддержка, необходимая запчасть в наличии или грамотно организованная логистика: чтобы все вовремя было там, где должно быть. Обеспечение клиентов запчастями быстро и надежно, иногда в труднодоступные районы - ответственная миссия Bell. "Иногда вы вкладываете в оборудование десятки или даже сотни тысяч долларов", - говорит Эдди о частных вертолетах - "Вы же не хотите совершать вынужденную посадку из-за детали ценой в сотню?".

Инженеры технической поддержки Bell - ценнейший "капитал" компании. Они занимают должности, получив многолетний опыт работы бортмеханиками или пилотами. Эти профессионалы не только компетентно решают задачи обслуживания клиентов, но и предоставляют "обратную связь" в разработке новых моделей, передавая пожелания клиентов.

"Мы в состоянии обслуживать 13 тысяч вертолетов круглосуточно 7 дней в неделю! Это результат профессионализма наших инженеров и создания обширной сети центров обслуживания клиентов по всему миру. Наша миссия - уникальная система поддержки, работающая бесперебойно, ибо только вертолеты способны на некоторые операции, которые необходимо выполнить" - говорит Джек Дэнем (Jack Denham), исполнительный директор по производственной поддержке. Это особенно актуально, ведь Bell поставляет вертолеты и в Россию, где также есть центры обслуживания.

"Профессиональный сервис - это первая причина, по которой клиенты предпочитают вертолеты Bell. Именно благодаря оперативности и надежности наша репутация - объект зависти в вертолетной индустрии" - подводит итог Майк Блэйк (Mike Blake), руководитель подразделения технических решений.

Как сообщили в Jet Transfer, в настоящее время завершаются работы по организации первого официального центра Bell в России....