АК "Аэрофлот - российские авиалинии"
30 апреля 2008, 10:47
"Аэрофлот" провел интернет-конференцию с клиентами по сервису интернет-продаж
24 апреля ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии" провел интернет - конференцию по теме интернет-продаж с целью выяснения мнения клиентов об этом сервисе авиакомпании
Этот формат общения руководства компании с пассажирами стал регулярным и привлекает внимание активных пользователей интернета. Основную массу участников конференции (более 50%) интересовал процесс бронирования, процедура оплаты, оформления документов, работа с поисковой системой сайта и регистрации.
В ходе интернет - конференции менеджеры Аэрофлота дали ответы на 103 вопроса, которые опубликованы на сайте; часть ответов персонального характера отправлены инициаторам по электронной почте.
От пользователей получены пожелания по совершенствованию взаимодействия с программами для часто летающих пассажиров авиакомпаний-членов Sky Team, бронирования премиальных билетов, on-line регистрации, по уменьшению до 3-х часов до вылета допустимого времени бронирования на сайте (в настоящее время - 8 часов).
В ходе конференции в адрес Аэрофлота поступили и критические замечания, которые внимательно изучаются.
Интернет-конференция показала возросший интерес клиентов к использованию системы интернет-продаж. Активированные на новом сайте компании дополнительные функции воспринимаются позитивно. Аэрофлот намерен и в дальнейшем использовать данную форму интерактивного общения с пассажирами.
"Аэрофлот" базируется в Москве, в международном аэропорту "Шереметьево". Будучи крупнейшим российским авиаперевозчиком, перевозит более 8 млн человек в год, а вместе с дочерними компаниями - свыше 10 млн.
"Аэрофлот" осуществляет собственные рейсы в 96 пунктов 49 стран. Контролирует более 45% российского рынка регулярных международных перевозок. Опережающими темпами наращивает свою долю на внутренних воздушных линиях, которая составляет 12,5%, а с учетом дочерних авиакомпаний - 17%.
"Аэрофлот" - член глобального авиационного альянса SkyTeam. "Аэрофлот" обеспечил своим клиентам доступ к маршрутной сети, которая насчитывает ныне 841 пункт в 162 странах (более подробные данные - на сайте www.skyteam.com). В рамках код-шеринговых соглашений сотрудничает с 33 иностранными и российскими авиакомпаниями.
"Аэрофлот" располагает самолетным парком, который является одним из самых молодых в Европе. Это - 88 воздушных судов, из которых более половины - современные авиалайнеры. Парк авиакомпании постоянно пополняется. В конце 2008 года компания готовится принять в свой флот новые дальнемагистральные лайнеры Airbus A330. В планах также получение российских региональных самолетов нового поколения Sukhoi SuperJet-100.
"Аэрофлот" соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA - IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошел в реестр операторов IOSA, в 2007 году подтвердил этот сертификат в соответствии с новой, более жесткой редакцией правил. С марта 2008 года - обладатель единого сертификата соответствия системы менеджмента качества (СМК) требованиям стандарта ISO 9001:2000.
На сайте www.aeroflot.aero можно приобрести билеты на рейсы "Аэрофлота" с использованием on-line платежей, технологии электронного билета, а также больше узнать об авиакомпании....
Авторские права на данный материал принадлежат «АК "Аэрофлот - российские авиалинии"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции