Недавно запущенный экспресс до "Шереметьево" опять сломался. На этот раз в нем были не журналисты и чиновники, а обычные пассажиры, опаздывающие на рейсы. Из-за сильной грозы поезда встали, и поездки сорвались у нескольких десятков человек. Люди ночевали в терминале аэропорта. Самые недовольные из них готовы пойти в суд, с остальными компании "Аэроэкспресс" удалось договориться о денежной компенсации.

В четверг вечером десятки пассажиров аэропорта "Шереметьево" не смогли улететь из Москвы из-за сбоев в работе недавно запущенного экспресса. Как сообщили "Газете.Ru" в компании-операторе железнодорожной ветки Савеловский вокзал - "Шереметьево" ООО "Аэроэкспресс", инцидент произошел в 20.00 четверга: посадку на поезд задержали на полчаса, а время пути вместо планируемых 35 минут составило 60.

В итоге экспресс прибыл в аэропорт с полуторачасовым опозданием, когда регистрация на рейсы была закрыта и самолеты улетели согласно штатному расписанию.

"Он ехал как черепаха, мы не могли понять, в чем дело. Объяснения были такие: это молния, светофор не работает", - рассказала телеканалу "Вести" одна из пассажиров, Надежда Котерева. "Думал, что приеду быстрее, чем на машине, но мы потеряли самолет. У нас во Франции, по крайней мере, фирмы извиняются, нам бы точно дали комнату для ночлега. А здесь относятся к нам как к собакам", - возмущался француз Мишель Кормье.

Всего не довезли горожан на рейсы четыре электрички. Опоздавшие пассажиры остались ночевать в терминале. Попутно они получали акты о задержке поездов. Только утром компания "Аэроэкспресс" начала бесплатный обмен непригодившихся авиабилетов на другие рейсы, а пассажирам предложили комнаты отдыха. Впрочем, инициативная группа потерпевших уже написала коллективную претензию в адрес перевозчика.

Причиной конфликта и сорванных поездок стала столичная непогода: из-за грозы на участке Лобня - "Шереметьево" произошел сбой электроснабжения, утверждает компания-перевозчик.

"Наши поезда встали из-за грозы. Остановка произошла в 20.00. После этого поезда шли очень медленно, но после 22.00 сообщение было восстановлено. Поезда начали ходить в обычном режиме", - сказал "Газете.Ru" директор по связям с общественностью компании "Аэроэкспресс" Антон Галатенко.

По его словам, сейчас компания вместе с представителями аэропорта "Шереметьево" принимает жалобы и претензии пассажиров в индивидуальном порядке. "Со многими мы уже встретились лично, договорились о компенсациях. Назвать суммы я не могу - на то он и индивидуальный порядок", - пояснил Галатенко. "Что же касается инициативной группы, которая намерена подавать в суд, то и с ними мы сейчас ведем переговоры, но уже сейчас могу сказать, что до суда дело не дойдет. Нужно понимать, что все же ничего ужасного не случилось, той ночью всех опоздавших пустили в здание аэровокзала, плюс поблизости есть еще две гостиницы. Никто же не держал людей на улице перед закрытыми дверьми. В любом случае мы во всем обязательно разберемся", - пообещал представитель компании.

Юристы Московского общества защиты прав потребителей считают, что "Аэроэкспресс" выбрал правильную методику действий.

"Действия, предпринимаемые руководством "Аэроэкспресса", я оцениваю как положительные. Очень хорошо, что они сразу пошли навстречу, поскольку иначе попали бы в крайне невыгодное положение. Их позиция, подкрепленная лишь аргументом о форс-мажоре, была бы несостоятельна, поскольку фирма, ответственная за перевозки, обязательно должна была такое предусмотреть, учитывая погодные и климатические особенности той страны, в которой работает. Думаю, раз они начали возмещать людям деньги, потраченные на гостиницы, а также бесплатно переоформлять на следующие рейсы, то все должно решиться в досудебном порядке", - сказала "Газете.Ru" глава общества Надежда Головкова.

"Что же касается граждан, которые все же желают подать в суд, чтобы получить компенсацию за моральный ущерб, то тут стоит быть внимательней, поскольку это очень тонкий момент. К примеру, если кто-то из них ехал с ребенком, а поезд остановился, ничего не понятно, а все мы помним "страшилки" про теракты, то ясно, что и родитель, и ребенок моральный ущерб получили, и могут попытаться потребовать его возмещения", - сказала она. Что же касается тех пассажиров, у которых сорвались деловые поездки, то и им стоит хорошо подумать, считает эксперт. Если они подадут иск о возмещении потерянной выгоды, то решаться этот спор будет через Гражданский кодекс, а не через закон "О защите прав потребителя". Отсюда следует, что человеку придется платить солидную госпошлину в зависимости от потерянной суммы, вступая в спор, результат которого непредсказуем. "Поэтому я думаю, что никто из пассажиров все же в суд подавать не станет", - подытожила Головкова.

Администрация "Шереметьево" ввязываться в спор не желает.

Как сообщил "Газете.Ru" ее представитель, в данной ситуации разбираться стоит именно "Аэроэкспрессу", поскольку со стороны аэропорта никаких нарушений внутреннего регламента не был. "Пассажиры попали в неловкую ситуацию из-за опоздания, а не из-за задержки рейса. Если бы вовремя не вылетели их самолеты, то обеспечить их быт и проживание пришлось бы нам. Но в данном случае нашей вины нет", - сказал сотрудник компании.

Экспрессы по маршруту Савеловский вокзал - "Шереметьево" запустили 12 июня. Дорога до этого столичного аэропорта всегда была самой трудной для горожан: альтернативы многокилометровым пробкам на Ленинградском шоссе в такси или собственном автомобиле у москвичей не было. Поэтому открытие новой железнодорожной ветки в городе встретили с радостью.

Правда, полезное начинание властей обернулось полным крахом его исполнения.

Первая поломка экспресса случилась во время его торжественной презентации. На обратном пути из аэропорта скоростной поезд "в связи с техническими неполадками" прекратил движение. Приглашенные на первый заезд журналисты на подъезде к Москве услышали треск, и высокоскоростной поезд остановился. 20 минут поезд стоял, пассажиров эвакуировали, после чего экспресс прицепили к другому составу, который следовал в направлении Савеловского вокзала.

Когда экспресс починили и запустили заново, пассажиры обнаружили, что обещанный Wi-Fi в поезде практически не работает, а время прибытия сотрудники компании корректируют "на ходу", встраивая его в общую сетку расписания.

Кроме того, позднее выяснилось, что железнодорожная линия протянута только ко второму терминалу "Шереметьево". Чтобы попасть в "Шереметьево-1", надо выйти на конечной экспресса и сесть в автобус до первого терминала или поймать такси от "Шереметьево-2" до "Шереметьево-1" (с неискушенных водители требуют за эту поездку 1500 рублей). В обоих случаях пассажиры, заплатившие за поезд, в час-пик все равно попадают в серьезную автомобильную пробку. Будет ли открыта дополнительная станция остановки экспресса, пока неизвестно....