Оценивая работу летного состава "Уральских авиалиний", наши пассажиры получают 500 бонусных рублей на индивидуальную карточку программы "Крылья".

Продолжается акция "Уральских авиалиний" по получению информации от часто летающих пассажиров о работе своих летных экипажей.

Первый набор "Пассажиров особого назначения" прошел 7 октября 2008 г. Были отобраны 10 добровольцев из числа постоянных клиентов авиакомпании, которые анонимно оценивали работу пилотов и бортпроводников на московских рейсах.

Сейчас авиакомпания намерена отследить качество обслуживания на других рейсах.

Если вы тоже хотите принять участие в проекте, вам необходимо сделать следующее:

Шаг 1

Оставить заявку на участие на сайте авиакомпании.

Шаг 2

Получение опросного листа на указанный e-mail.

Шаг 3

Полет и заполнение анкеты.

Шаг 4

Отправка заполненной анкеты на адрес [email protected]

Помимо начисления бонусных рублей, все участники получат ответ на свой отзыв и сувенирные подарки от авиакомпании.

В случае возникновения вопросов, обращайтесь к менеджеру проекта Анастасии Ознобихиной по телефону: (343) 226-81-26.

По итогам полетов первого месяца от наших пассажиров были получены следующие отзывы:

В основном бортпроводники приветливо встречают (9 упоминаний) и провожают пассажиров (7 упоминаний). Были случаи, когда бортпроводники не здоровались с пассажирами (1 упоминание), и не встречали их на борту (1 упоминание). В последнем случае пассажир комментировал данный факт тем,что рейс был задержан, посадка происходила в спешке, и бортпроводник сразу ушел в первый салон.

При размещении ручной клади большинство бортпроводников не помогают пассажирам, в этот момент они отсутствуют (6 упоминаний). Трое бортпроводников помогли разместить ручную кладь, при этом были вежливы и приветливы. 1 бортпроводник указал на место размещения клади весьма равнодушно.

При обращении пассажиров рассказать об ассортименте магазина на борту, бортпроводники дали полную информацию по всему ассортименту магазина, при этом были очень приветливы и вежливы.

При обслуживании прессой, пассажиры должны были спросить журнал или газету, которые не были предложены в ассортименте на борту. На данный вопрос реакция бортпроводников была весьма доброжелательна, они предложили выбрать что-то другое из предложенного ассортимента.

В целом, пассажиры довольны работой экипажа на бортах авиакомпании "Уральские авиалинии".

В свободной форме пассажиры отставили свои пожелания, отзывы, замечания по работе АК "Уральские авиалинии".

Среди них можно отметить следующие пожелания: увеличить количество и ассортимент прессы на борту, уменьшить количество информационных сообщений в ночное время.

Среди замечаний были такие как: сломанные, грязные спинки кресел в некоторых самолетах, запах дезинфицирующих моющих средств в салоне, рядом с туалетной зоной.

Среди отзывов были весьма положительные в адрес экипажа воздушного судна.

Например, "хочется поблагодарить бортпроводников за внимательность и отзывчивость", "всему летному составу большое спасибо", "в сравнении с другими авиакомпаниями, у вас никогда не встречался с недоброжелательностью бортпроводников и хамством, хотя на других и это не редкость".

Специалисты авиакомпании работают по каждому полученному замечанию. Приглашаем присоединиться всех желающих.

Акция длится до 31.12

Всем участникам фирменные сувениры и бонусы от АК...