АК "Аэросвит"
8 декабря 2008, 18:44
"АэроСвит" улучшает работу колл-центра и предоставления интернет-услуг
Авиакомпания "АэроСвит" - украинские авилинии" в рамках программы по улучшению клиент-ориентированности перевела работу колл-центра на круглосуточный режим
Отныне пользователям, в дополнение к "международному" номеру 8-044-490-3-490, доступен в пределах Украины телефонный номер 8-800-305-00-00, на который можно звонить бесплатно со стационарных аппаратов; звонки с мобильных телефонов платные и тарифицируются согласно тарифному плану используемого мобильного оператора.
Для уменьшения количества непринятых (утерянных) входящих звонков "АэроСвит" организовал резервный колл-центр, который будет обрабатывать вызовы, непринятые центральным колл-центром, "Меридиан сервис центром" и группой по обработке претензий.
Функции, которые будет осуществлять резервный колл-центр, аналогичны перечисленным подразделениям.
Кроме этого, на сайте авиакомпании организован интернет-чат для пассажиров, позволяющий в режиме online покупать авиабилеты и изменять условия перевозки.
Необходимость модернизации системы обработки запросов возникла вследствие увеличения количества обращений клиентов. Кроме того, новый внутренний номер Колл-центра снимет нагрузку с "международного", что значительно улучшит взаимодействие компании и пассажиров, которые находятся за границей.
Компания "АэроСвит" - украинские авиалинии", созданная в 1994 году, сегодня является крупнейшим украинским авиаперевозчиком, оперирующим широкой маршрутной сетью и самым мощным в Украине самолетным парком.
На сегодняшний день "АэроСвит" обслуживает более 60 международных воздушных линий, включая 6 трансконтинентальных - в Нью-Йорк, Торонто, Пекин, Шанхай (приостановлен на зимнее расписание 2008-2009), Дели и Бангкок, а также обеспечивает доставку пассажиров в крупнейшие административные и региональные центры Украины....
Авторские права на данный материал принадлежат «АК "Аэросвит"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции